您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均多久会使用一次在线客服解决购物或服务相关问题
几乎从不使用
半年1次及以下
每季度1-2次
每月1-3次
每周1次及以上
您通常会在哪些场景下联系客服（可多选）
咨询商品/服务信息
查询订单物流
申请退换货/售后
投诉商品/服务问题
修改订单信息
申请优惠券/活动权益
咨询账号相关问题
其他
您更偏好通过哪种渠道联系客服
平台内置在线文字客服
官方公众号/小程序客服
电话客服
短视频平台私信客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
您能接受的客服响应等待时长是
1分钟以内
1-5分钟
6-15分钟
15分钟以上都可以接受
您向他人推荐使用官方客服解决问题的可能性是多少？（0-10分）
遇到问题时，您更倾向于先尝试哪种方式解决
直接搜索商品详情页/平台帮助中心的说明
直接联系在线客服咨询
查看其他买家的问答/评论
询问身边有经验的朋友
您觉得客服哪些特质最重要（可多选）
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
解答专业准确
可以一键转接人工
不用反复重复问题
您遇到过最多的客服问题是什么
响应速度太慢，等待时间长
机器人答非所问，无法解决问题
转接人工流程复杂
客服不专业，解答错误
服务态度差
问题解决后没有跟进反馈
很少遇到问题
您是否会因为客服体验好而对品牌/店铺产生好感
一定会，好的客服体验会大幅提升好感
会有一定影响，会增加下次购买的可能性
影响不大，主要还是看商品本身
完全不会，只关注商品质量价格
您是否会因为糟糕的客服体验放弃在该店铺/平台再次消费
一定会，直接拉黑再也不买
如果商品价格低可能还会考虑，否则不会再来
要看问题严重程度，小问题可以接受
几乎不会，只要商品合适就会买
过去一年中，您通过客服解决售后问题后，对最终处理结果的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没遇到过售后问题
您通过客服沟通后，通常会产生哪些后续消费行为（可多选）
满意的话直接下单购买
问题解决后，会按原计划继续消费
不满意直接取消订单
不满意会给差评，并且分享给身边朋友
不满意直接退款再也不来消费
问题有没有解决都不会改变原本的消费计划
购买高价商品（单价1000元以上）时，您是否会提前咨询客服确认信息再下单
一定会，必须确认清楚才敢下单
大部分时候会咨询
偶尔会，看商品类型
几乎不会，直接看详情页就下单
您会主动向客服询问优惠活动/优惠券信息吗
每次下单前都会问
遇到心仪的商品才会问
只有明确看到活动信息才会问
几乎从不主动问
客服主动向您推荐其他商品/活动时，您的接受程度是
很乐意接受，说不定有需要的商品
不反感，但一般不会购买
比较反感，会影响体验
非常反感，会直接退出对话
哪些因素会让您更信任客服给出的推荐（可多选）
推荐内容符合我的实际需求
推荐的商品有正品保障
推荐的优惠力度确实比直接购买大
之前推荐过的商品体验都很好
客服语气诚恳不夸大
您是否同意“客服的服务质量会直接影响我对品牌的整体评价”这个说法