您是否体验过该品牌的客服服务？
是，多次体验过
仅体验过1次
听说过但没有体验过
完全没听说过
您最近一次接触该品牌客服是在什么时候？
一周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常会因为什么问题联系品牌客服？
产品咨询
售后退换维修
订单查询修改
投诉建议
活动规则咨询
其他问题
您偏好通过哪些渠道联系该品牌客服？
在线文字客服
电话客服
社交媒体客服
门店现场客服
APP内嵌客服
邮件客服
您有多大可能性向他人推荐这个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
从1到5分，您给客服服务对您品牌忠诚度的提升作用打多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
优质的客服服务是否会让您更愿意再次购买该品牌的产品？
肯定会，这是我复购的重要参考
大概率会，有一定影响
影响不大，主要看产品本身
肯定不会，只关注产品不关注客服
不好的客服体验会让您放弃选择该品牌转而选择竞品吗？
肯定会，一次不好的体验就会放弃
大概率会，多次不好的体验就会放弃
影响不大，产品好就还是会选择
完全不会，只看产品不关注客服
在产品同质化的情况下，客服服务会是您选择这个品牌而不是竞品的核心因素吗？
是的，客服体验是我选择的核心因素
会有较大影响，会优先选客服好的
影响不大，还是优先看价格和产品
完全不会，和客服没关系
您是否会因为该品牌良好的客服服务，主动向身边人推荐该品牌？
经常会推荐
偶尔会推荐
几乎不会推荐
从来不会推荐
您认为好的品牌客服应该具备哪些特质？
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决问题彻底
沟通方式亲切
流程简洁不繁琐
您是否同意「好的客服服务是提升品牌忠诚度的关键」这一说法？
您有没有关于改善客服服务、提升品牌忠诚度的其他建议？