您使用我们品牌产品/服务的时长是？
少于半年
半年到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均多久联系一次我们品牌的客服？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次
几乎不联系
您通常通过哪个渠道联系我们品牌的客服？
官方APP在线客服
官方网站在线客服
微信公众号客服
400电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
请您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的解决方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务最让您满意的点是哪些？（可多选）
响应及时不等待
态度热情有耐心
专业知识扎实能解答问题
解决问题彻底不推诿
主动跟进处理进度
沟通态度尊重友善
您认为我们的客服服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）
等待响应时间太长
客服不专业，无法解决问题
解决问题流程繁琐
处理结果不透明，没有反馈
态度敷衍不耐烦
多渠道信息不互通，需要重复描述问题
相较于其他品牌，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
因为客服服务的体验，您对我们品牌的整体印象有什么变化？
好感度大幅提升
好感度有一定提升
没有明显变化
好感度有一定下降
好感度大幅下降
未来您是否仍愿意优先选择我们品牌的产品/服务？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
如果身边朋友有相关需求，您是否愿意推荐我们品牌？
肯定愿意推荐
大概率愿意推荐
不确定
大概率不愿意推荐
肯定不愿意推荐
您选择继续使用我们品牌的产品/服务，和我们的客服服务有关系吗？
有很大关系，优质客服是我留在这里的主要原因
有一定关系，客服体验好会让我更愿意继续选择
关系不大，我主要看产品/服务本身质量
完全没关系，我不会因为客服改变选择
如果竞品提供价格更低的同类产品/服务，您会因为我们的客服体验放弃竞品选择我们吗？
肯定会，我愿意为好的客服付费
很大可能会，如果差价不大我会选择我们
不一定，要看差价多少再决定
很大可能不会，价格是我更看重的因素
肯定不会，我优先选择价格更低的
您是否因为不好的客服体验，考虑过更换其他品牌？
经常会
偶尔会
从来没有，不好的体验也不会让我换品牌
从来没有，我们的客服体验一直很好
您是否曾经因为优质的客服体验，放弃过其他品牌转而选择我们？
是的，有过这样的经历
没有，但如果有机会我会这么做
没有，我本来就是我们品牌的用户
不会，我不会因为客服选择品牌
基于您的客服服务体验，您向他人推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您对我们提升客服服务质量、增强用户粘性有什么建议？