您是否体验过该品牌的客服服务？
是，多次体验过
仅体验过1-2次
听说过但从未体验过
完全没听说过该品牌客服
您是通过哪个渠道首次了解到该品牌的？
线下门店宣传
社交媒体推广
亲友推荐
电商平台推送
官方广告
其他渠道
提到该品牌对应的品类，您第一个想到的品牌是？
本次调研的目标品牌
该品类其他主流品牌
小众本土品牌
没有明确想到的品牌
您对该品牌客服的整体服务质量打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您接触过该品牌哪些渠道的客服服务？
线上官方网站客服
品牌官方APP客服
微信公众号/小程序在线客服
第三方电商平台店铺客服
官方400电话客服
线下门店现场客服
社交媒体官方客服账号
从未接触过
当您需要该品类相关产品/服务时，会优先选择该品牌吗？
一定会优先选择
大概率会优先选择
不一定，会对比其他品牌再决定
大概率不会选择
一定不会选择
您是否能准确说出该品牌的核心 slogan（品牌标语）？
可以准确完整说出
大概记得内容，说不完整
有点印象，完全记不清内容
完全不知道有标语
您向有需求的亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您是否认同「该品牌客服是同品类里服务最好的之一」这个说法？
您认为该品牌客服最让您印象深刻的优点是什么？
响应速度快，不用长时间等待
解决问题效率高，一次就能处理好
服务态度友好专业
渠道多，随时都能找到客服
后续跟进到位，会确认问题是否解决
没有感受到明显优点
我从未接触过该品牌客服
提到该品牌，您最先联想到的关键词有哪些？
性价比高
服务好
品质可靠
高端上档次
亲民接地气
创新能力强
售后靠谱
没什么特别的联想
如果其他同品类品牌推出比该品牌更低的价格，您会转而去购买其他品牌吗？
肯定会转买，价格优先
可能会转买，要看优惠幅度
不确定，要看优惠和品质的差距
大概率不会，还是更相信该品牌
肯定不会，只买该品牌
您是否能准确区分该品牌和其他同品类竞争品牌的客服服务？
完全可以区分，差异很明显
大概可以区分，有一定差异
不太能区分，感觉都差不多
完全区分不出来
该品牌的哪些元素让您对它记忆最深刻？
品牌logo设计
品牌的配色风格
客服的统一话术/服务规范
品牌的公益活动
品牌代言人
热门的产品/服务
没有特别深刻的元素
您累计购买该品牌产品/使用该品牌服务有多长时间了？
从未购买/使用过
不到半年
半年到1年
1-3年
3年以上
您是否会主动关注该品牌的新品发布、活动资讯等相关信息？
会主动搜索关注
有推送就会看，不会主动找
很少关注
完全不关注
当该品牌客服出现服务失误时，您会愿意再给该品牌一次机会吗？
愿意，相信品牌会改正
大概率愿意，只要问题解决就好
不确定，要看失误的严重程度
大概率不愿意，会转而选择其他品牌
完全不愿意，不会再使用
该品牌客服的服务态度给您的好感度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌客服的服务水平对您选择品牌的影响大吗？
影响非常大，客服是我选品牌的首要考虑因素
影响比较大，会作为重要参考
有一点影响，不会决定最终选择
几乎没有影响，只看产品本身
我没接触过客服，无法判断
您是否同意「该品牌是我心中该品类的代表性品牌」这个说法？
完全同意
比较同意
中立不确定
不太同意
完全不同意