您接触品牌客服的主要场景是
咨询产品/服务信息
反馈售后问题
投诉维权
办理业务变更
其他
您对最近一次接触的品牌客服整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌客服的服务质量会影响您对该品牌的整体印象吗
会，影响非常大
会，有一定影响
几乎不会影响
完全不会影响
当品牌客服满足您的需求后，您对该品牌的好感度会有什么变化
请问您知道该品牌的核心定位是什么吗
非常清楚
大概知道
听说过但不清楚具体内容
完全不知道
您通过哪些渠道了解到该品牌的相关信息
线上社交媒体
线下广告
他人推荐
品牌官网
客服沟通
其他渠道
您愿意向亲朋好友推荐该品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
如果有其他同类品牌推出更低价格的产品，您会因为之前优质的客服体验继续选择当前品牌吗
一定会继续选择
大概率会继续选择
不确定
大概率会更换品牌
一定会更换品牌
您是否会因为一次糟糕的客服体验，就放弃一直使用的该品牌
一定会放弃
很大概率会放弃
看情况决定
很大概率不会放弃
一定不会放弃
在选择同类品牌时，优质的客服体验会成为您选择该品牌的重要因素吗
是，最重要的决策因素
是，重要决策因素之一
是，但属于次要因素
完全不是考虑因素
您认为客服的品牌忠诚度培育对企业来说重要吗
非常重要，是品牌资产的核心部分
比较重要，能提升用户粘性
一般，影响力不大
不重要
您认为品牌客服哪些特质最能提升您对品牌的好感
响应速度快
解决问题能力强
服务态度好
熟悉品牌信息
沟通顺畅不生硬
个性化服务
您能准确说出该品牌和其他同类品牌的核心差异吗
完全可以说出来
可以说出部分差异
大概能区分但说不出具体差异
完全区分不开
您觉得品牌客服可以做出哪些改进，帮助您更好的认知品牌