您最近一次联系品牌客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常会因为哪些情况联系品牌客服
产品购买咨询
订单物流查询
售后问题处理
产品使用指导
投诉与建议
会员权益咨询
请您对品牌客服的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对品牌客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对品牌客服的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比其他同类品牌，您认为该品牌客服的专业水平处于什么位置
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
客服的服务体验是否会影响您选择该品牌的意愿
完全不会影响
影响很小
有一定影响
影响很大
起决定性作用
您是否会因为优质的客服服务，继续选择购买该品牌的产品
您是否会因为糟糕的客服服务，放弃购买该品牌的产品转向竞品
在客服体验良好的情况下，您购买该品牌产品的频率会有什么变化
基于目前该品牌的客服体验，您向他人推荐该品牌的可能性有多大（0-10分）
哪些客服特质会提升您对该品牌的认可度
响应及时不等待
专业能力强能快速解决问题
服务态度亲切友善
沟通方式灵活贴心
处理结果透明可追踪
您认为当前品牌客服的服务，对您的客服的品牌忠诚度提升帮助有多大
完全没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大
如果该品牌推出新产品，基于现有的客服体验，您愿意尝试吗
即使同类型竞品价格更低，您会因为优质客服依然选择该品牌吗
您平均每年通过该品牌客服解决问题的次数是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您偏好通过哪些渠道联系品牌客服
在线网页客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
短视频平台私信客服
您认为当前品牌客服还有哪些可以优化的地方？请简要说明