您购买本品牌产品的时长有多久了？
不到半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均购买本品牌产品的频率是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年1次及以下
当您有需求时，您会优先选择本品牌吗？
一定会优先选择
大概率会优先选择
可能会选择，也可能选其他品牌
大概率不会优先选择
一定不会优先选择
您向亲朋好友推荐本品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您对本品牌客服的响应速度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌客服解决问题的能力满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌客服的服务态度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌产品的整体质量满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本品牌产品的性价比满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会通过哪些渠道联系本品牌客服？
在线网页客服
官方APP客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
线下门店客服
官方微博/抖音等社交平台客服
您联系本品牌客服通常是为了解决哪些问题？
产品购买咨询
产品使用问题咨询
售后退换货问题
投诉建议
账户/订单相关问题
其他
您选择持续购买本品牌产品，主要是因为哪些原因？
客服体验好
产品质量可靠
价格合适
品牌口碑好
使用习惯了
没有更好的替代品牌
产品功能符合需求
哪些因素会让您考虑不再购买本品牌产品？
客服服务体验差
产品质量下降
价格上涨太多
出现了更好的替代品牌
售后保障不到位
需求发生了变化
您是否会主动关注本品牌的新品发布和活动信息？
每次都会主动关注
经常会关注
偶尔会关注
很少关注
几乎从不关注
如果其他品牌推出比本品牌价格更低的同类产品，您会怎么做？
依然选择本品牌
会尝试购买一次其他品牌，之后再看
会转向购买其他品牌
要看价格低多少再决定
您是否向他人推荐过本品牌？
多次主动推荐过
推荐过1-2次
别人问起才会推荐
从未推荐过
您认为本品牌客服和其他同类型品牌相比，整体水平如何？
明显更好
差不多
明显更差
说不清，没体验过其他品牌
您认为本品牌产品和其他同类型品牌相比，整体体验如何？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入大概是？
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上