您对接客服的频率大致是？
平均每月1次及以下
平均每月2-5次
平均每月6-10次
平均每月10次以上
当您需要联系客服解决问题时，您优先选择哪种客服形式？
在线文字客服
语音电话客服
智能AI客服
线下实体客服
针对沟通结果，您更偏好客服给到哪种内容形式的答复？
简洁文字直接说结论
分点列项说明处理方案
搭配图文教程讲解步骤
直接发送官方规范文档
您认为客服的内容里，最需要优先包含哪些信息？
问题的处理进度
明确的解决时限
具体的操作步骤
对应的政策依据
后续的跟进方式
如果客服答复内容涉及平台规则政策，您更偏好哪种呈现方式？
直接引用政策原文片段
用通俗口语解释政策内容
先给结论再补充政策依据
发送政策全文链接让我自行查看
您能接受客服内容中带有品牌广告推广内容吗？
完全不能接受
只接受和我当前问题相关的推广
不反感偶尔的推广
完全可以接受
面对您提出的问题，您更偏好客服什么时候给出核心答复内容？
开篇直接给出核心内容
先解释原因再给出结论内容
先询问我的情况再给出内容
走完流程最后再给出结果内容
政策调整后，您希望客服主动告知您和您相关的内容调整吗？
非常希望，主动告知能帮我节省时间
无所谓，有问题我会主动问
不希望，不需要主动推送相关内容
您对当前客服提供的内容完整性打多少分？（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服提供的内容易懂性打多少分？（1分完全看不懂，5分非常容易理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现行的服务政策对客服的内容偏好有没有影响？
影响很大，政策直接决定了客服能说什么内容
有一点影响，客服会根据政策调整内容的呈现方式
几乎没有影响，客服内容还是围绕问题解决
完全不清楚有没有影响
哪些政策要求会影响您对客服内容的体验？
要求客服必须使用统一话术
要求客服必须引导用户查看官方说明
要求客服不能自主解答必须转接专员
要求客服必须核实用户身份后才能给到内容
要求客服不能给出超出规范的答复内容
您是否认为政策限制会降低客服内容对解决您问题的帮助性？
是的，很多问题客服因为政策限制说不清楚
偶尔会，部分内容受政策影响没法明确说明
不会，政策限制不影响问题解决
不清楚，没有感受到相关限制
如果客服因为政策要求不能满足您的诉求，您更偏好客服给到什么内容？
直接说明政策要求，告知无法满足
解释政策原因，同时给到其他解决路径
帮您上报反馈，给您明确的回复时间
模糊回应，不明确说明无法满足
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上