您日常对接客户时使用最多的客服渠道是？
电话客服
在线文字客服（官网/APP内嵌）
社交媒体客服（微信/微博/抖音等）
邮件客服
第三方平台客服（电商店铺/点评平台等）
线下人工客服
您认为当前主流客服渠道能否覆盖您对接客户的全部需求？
您在日常使用各客服渠道开展工作时，遇到过以下哪些问题？
渠道消息容易遗漏回复
多渠道消息无法统一管理，切换繁琐
渠道系统不稳定，容易卡顿掉线
客户信息无法同步，每次沟通都需要重复询问
渠道没有配套的智能工具支持，效率低
渠道沟通留痕不完整，后续溯源困难
您对当前使用的主流客服渠道的稳定性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的客服渠道的响应效率打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在梳理客服的需求痛点后，您认为哪类问题对服务效率影响最大？
渠道功能不完善
客户需求和渠道不匹配
多渠道协同混乱
渠道运营成本过高
您平均每天需要通过多个渠道切换处理多少个客户咨询？
10个以内
11-30个
31-50个
50个以上
客户通过哪些渠道咨询时，最容易出现需求无法一次性解决的情况？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
第三方平台客服
您认为现有客服渠道最突出的客服的需求痛点是什么？
客户咨询分流不合理，高峰时段拥堵
无法满足客户个性化服务需求
数据无法打通，难以支撑问题分析
渠道维护成本过高，投入产出比低
当客户提出复杂需求时，当前的客服渠道能否支持您转接给对应对接人？
支持，转接流程非常顺畅
支持，但转接流程很繁琐
部分渠道支持，部分不支持
完全不支持，需要客户重新咨询
您认为现有客服渠道在哪些方面完全无法满足您的工作需求？
客户咨询的智能分配
沟通内容的云端存储与检索
客户问题标签分类管理
服务数据自动统计分析
多角色协同处理客户问题
您所在企业平均多久会优化一次现有客服渠道配置？
每季度一次
每半年一次
每年一次
从来没有优化过
遇到问题才会临时优化
您认为增加新的客服渠道是否能解决当前大部分客服的需求痛点？
可以，新增对应渠道就能匹配需求
部分可以，还要配合功能优化
不可以，核心问题不是渠道数量
不确定
您更倾向于选择什么样的客服渠道开展日常工作？
单渠道集中处理所有咨询
多渠道统一后台整合处理
分渠道对接不同类型客户
怎么方便怎么来，没有特殊倾向
您认为当前客服渠道的客户信息安全性打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望新增的客服渠道具备哪些核心功能来解决现有痛点？
智能自动回复常见问题
多渠道消息统一提醒
客户历史对话一键调取
服务数据自动生成报表
对接内部系统同步客户资料