您最近一次联系我司客服的渠道是
在线网页客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
官方电话客服
小程序客服
线下门店客服
您本次联系客服的问题类型是
订单查询/修改
售后退换货
产品咨询
投诉建议
账号相关问题
其他服务需求
客服是否准确理解了您的问题需求
完全理解
基本理解
部分理解
几乎没理解
完全不理解
客服解决您问题的效率您如何评价
解决非常快
解决速度符合预期
一般
解决较慢
很久都没解决
整体来看，您对本次客服服务的满意度评分是
5星-非常满意
4星-满意
3星-一般
2星-不满意
1星-非常不满意
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为我们客服服务哪些方面做得比较好
响应速度快
服务态度好
专业能力强
解决方案实用
沟通流畅自然
您认为我们的客服服务还有哪些地方需要改进
接入等待时间太长
专业知识不足
解决问题效率低
服务态度不好
转流程太繁琐
无法一次性解决问题
对比您之前接触过的其他品牌客服，我们的服务水平处于什么位置
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
本次问题得到解决后，您是否愿意再次选择联系我们客服解决问题
您平均每年联系我们客服的频率大概是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您是否遇到过同一个问题需要多次联系客服才能解决的情况
从来没有
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都这样
客服人员是否主动跟进过您问题的处理结果
主动跟进并且及时反馈
跟进了但反馈不及时
没有跟进但是催促后会处理
完全没有跟进
我没有需要跟进的问题
请您对客服的沟通表达清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的彻底性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★