您通过以下哪个渠道联系我们客服最多
在线文字客服
电话客服
社交媒体客服
邮箱客服
线下门店客服
请您对客服的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的响应速度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识水平满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服时，您是否能很快找到在线人工客服
非常容易，一次就找到
比较容易，稍微等待就能找到
一般，需要尝试几次
比较困难，很久才能接入
非常困难，很难接入人工客服
客服是否能一次性解决您的问题
每次都可以
大部分时候可以
大概一半的情况可以
很少能一次性解决
从来没有一次性解决过
您认为目前客服服务最需要优化的方向是哪些
响应等待时间
问题解决能力
专业知识储备
服务态度
接入渠道便利性
后续跟进机制
关于客服，您遇到的最常见问题是
响应太慢等待时间长
客服不专业答非所问
无法一次性解决问题，需要反复沟通
服务态度生硬冷漠
问题反馈后没有后续跟进
您是否希望客服在问题处理结束后进行跟进回访
非常希望，能确认问题彻底解决
可以接受，有问题可以再反馈
无所谓，不影响体验
不太需要，问题解决就可以
完全不需要，会造成打扰
对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服水平处于
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大（0-10分）
您认为客服自助服务（智能机器人问答）的实用性如何
非常实用，大部分问题都能解决
比较实用，基础问题可以解决
一般，偶尔能解决问题
不太实用，大多时候解决不了
完全没用，还不如直接找人工
您希望我们新增哪些客服服务功能
视频在线客服
一对一专属客服对接
问题进度实时推送
历史问题记录保存
多渠道服务同步
您能够接受的客服最长等待时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您是否遇到过客服推诿问题的情况
从来没有遇到过
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到