您好！为了了解您对我们客服工作的感受，收集客服的改进建议，持续优化我们的服务质量，我们开展了本次调研，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！
您近期是否接触过我们的客服服务
是，最近一周内
是，最近一个月内
是，最近三个月内
没有接触过
您认为当前客服解决问题的完整度如何
一次就能完全解决
需要多次跟进才能解决
部分问题没能解决
所有问题都没解决
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服服务最需要提升的方向有哪些
响应速度
解决问题能力
服务态度
业务知识储备
沟通能力
跟进反馈机制
接通率
您通常通过哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内嵌客服
微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
其他第三方平台客服
您联系客服时，能否快速找到人工客服入口
非常容易，入口明显
比较容易找到
需要找一会儿
很难找到，只能用智能客服
您对智能客服解决问题的能力满意吗
非常满意，大部分问题都能解决
满意，简单问题可以解决
一般，只能解决极少数问题
不满意，基本解决不了问题
您对人工客服的专业知识储备满意度如何
非常满意，专业知识充足
满意，基本能解答疑问
一般，部分内容解答不清
不满意，专业知识很匮乏
您认为客服的服务时长/工作时间段安排是否能满足您的需求
完全可以，随时都能找到客服
基本可以，大部分时间都能联系到
一般，偶尔需要等工作日
不能，很多想咨询的时间都找不到客服