您在团队中的角色是
一线客服
客服组长
客服主管
客服运营/后台支持
其他
您从事客服相关工作的时长是
不满6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为当前的绩效考核标准清晰明确吗
完全不清晰
不太清晰
一般清晰
比较清晰
非常清晰
您对当前绩效考核方式的公平性打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的绩效结果能够准确反映您实际的工作付出吗
完全不能
大部分不能
基本可以
大部分可以
完全可以
您认为当前绩效考核中，哪些指标的设置不太合理
响应速度指标
解决率指标
满意度评价指标
接话量指标
投诉处理指标
考勤指标
协作指标
其他
您是否清楚知道绩效改进的方向和要求
完全不清楚
不太清楚
大致清楚
比较清楚
非常清楚
您愿意向他人推荐我们公司的客服岗位吗（0分非常不愿意，10分非常愿意）
您对当前客服岗位的薪资收入满意吗（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前团队提供的客服工作支持满意吗（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服工作中，最需要改进的问题是哪些
系统工具不好用
知识库内容不全更新慢
流程繁琐冗余
跨部门协作不畅
绩效考核不合理
排班不科学
培训不到位
情绪疏导支持不足
其他
当前客服工作的强度您能接受吗
完全不能接受，强度太大
不太能接受
一般可以接受
比较能接受
完全可以接受
遇到难以解决的问题时，您能顺利获得上级或同事的支持吗
您对当前客服工作环境和软硬件设施满意吗（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪方面的额外培训提升
沟通话术技巧
投诉处理能力
新产品知识
情绪管理方法
系统工具操作
团队协作能力
其他
您的绩效结果对您的工作积极性有正向激励作用吗
完全没有，反而打击积极性
几乎没有
有一定作用
有比较大作用
有非常强的激励作用
您对绩效结果的申诉反馈渠道是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没有申诉过不清楚
您对团队内部的沟通协作氛围打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当前排班制度是否符合您的预期
完全不符合，问题很多
不太符合
一般
比较符合
非常符合