您是否接触过我们的客服服务
是，多次接触
是，接触过1-2次
没有接触过，此次是首次了解
您通常通过哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮箱客服
线下门店客服
您联系客服的最常见原因是
咨询产品/服务信息
反馈使用故障问题
申请退换货/退款
投诉服务问题
提出改进建议
其他
您对客服接通响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识水平的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案有效性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服隐私信息保护的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，客服能否一次性帮您解决
全部都能一次性解决
大部分可以一次性解决
偶尔可以一次性解决
从来都不能一次性解决
当客服无法当场解决问题时，是否会按时给您反馈进展
每次都会按时反馈
大部分时候会按时反馈
偶尔会反馈，经常超时
从来不会反馈进展
您认为目前客服服务存在的主要问题有哪些（可多选）
响应速度太慢，排队等待时间长
客服态度敷衍，不认真解决问题
专业知识不足，回答不准确
解决问题流程繁琐，效率低
无法一次性解决问题，需要反复沟通
反馈后没有后续跟进
服务时间太短，非工作时间无法联系
您觉得哪些渠道的客服体验更好（可多选）
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮箱客服
线下门店客服
您更希望客服采用哪种反馈方式回复您
原渠道即时回复
短信通知
电话回电
邮件回复
微信消息通知
您能够接受的客服最长等待时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您对智能客服解决您问题的满意度如何
非常满意，大部分问题都能解决
比较满意，简单问题可以解决
不满意，经常答非所问
没使用过智能客服
当智能客服无法解决问题时，您是否可以顺利转接人工客服
非常顺利，很快就能转接
转接流程比较繁琐，但最终能接上
经常转接失败，找不到人工客服
没尝试过转接
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为客服最需要优先改进的方向有哪些（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业能力
优化问题解决流程
加强售后跟进
延长服务时间
优化智能客服回答准确度
简化人工转接流程