您最近半年内，使用电商平台客服咨询/解决问题的频率是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次
几乎从不使用
您最常使用哪类平台的客服服务？
综合电商平台
品牌官方商城
社交电商平台
本地生活服务平台
跨境电商平台
您选择平台时，客服的信任度会多大程度影响您的决策？
完全不影响，只看商品价格
有一定影响，会作为参考项
影响较大，是重要决策因素
影响非常大，优先选信任度高的平台
您遇到问题时，更愿意找谁咨询解决？
平台官方在线客服
店铺商家客服
平台电话客服
AI智能客服
社交社群客服
请您对您最近使用的XX平台客服整体信任程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对您最近使用的YY平台客服整体信任程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服哪一点最容易影响您对客服的信任度？
能不能准确解决我的问题
回复速度快不快
客服态度好不好
会不会泄露我的个人信息
承诺的福利/方案能不能兑现
哪些行为会提升您对平台客服的信任？
客服主动告知处理进度
给出的解决方案清晰可执行
有明确的售后保障承诺
客服身份可核实，不是第三方黑中介
解决问题后会跟进回访
承诺的信息不会对外泄露
哪些行为会直接降低您对客服的信任？
反复踢皮球，让我重复说问题
承诺解决但一直没下文
刻意隐瞒问题，不说真话
强行让我好评才解决问题
向我索要隐私信息比如银行卡密码
智能客服答非所问，找不到人工入口
您更信任AI智能客服还是人工客服？
完全信任人工客服，AI根本靠不住
简单问题信任AI，复杂问题一定要找人工
都差不多，能解决问题就行
更信任AI，回复快还不会不耐烦
当不同渠道客服给出的说法不一致时，您会？
不再信任这个平台的客服，以后尽量不用
会找更高一级客服核实
半信半疑，自己想别的办法解决问题
觉得很正常，哪个说法对我有利选哪个
您会不会因为某家平台客服信任度差，就转而选择竞品平台？
一定会，直接换平台
如果商品差异不大，会换竞品
看情况，只有问题特别严重才换
不会，只看商品，不介意客服
您愿意向朋友推荐您现在常用平台的客服服务吗？（0-10分）
对比竞品平台，您觉得您常用平台的客服信任度处于什么水平？
比竞品高很多
略高于竞品
和竞品差不多
略低于竞品
比竞品低很多
您觉得目前行业内的客服，在提升信任度方面最需要改进的地方是什么？