您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您认为客服最核心的职能是什么
解决用户的问题与诉求
推广产品促进转化
收集用户反馈优化产品
完成标准化流程工作
请您对目前主流客服的整体服务水平打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，更愿意选择哪种客服渠道解决
人工在线客服
智能机器人客服
电话客服
线下门店客服
您认为合格的客服需要具备哪些特质
响应速度快
解决问题能力强
服务态度好
沟通表达清晰
熟悉产品规则
能主动跟进问题进度
您对客服的认知程度来源于哪里
自身日常消费咨询体验
身边朋友家人分享
品牌宣传内容
网络平台评价讨论
请您对您最近一次体验的客服服务满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服最大的问题是什么
响应不及时，等待时间太长
机器人答非所问，转人工困难
客服不熟悉业务，无法解决问题
服务态度敷衍，缺乏耐心
问题解决后没有后续跟进
您通常会因为哪些情况联系客服
咨询产品/服务信息
退换货售后问题
投诉反馈意见
订单信息修改查询
其他问题
您能接受的客服最长等待响应时间是多久
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您如何看待智能客服替代人工客服的趋势
完全支持，智能客服响应更快更高效
可以接受简单问题用智能客服，复杂问题还是需要人工
不支持，智能客服无法解决实际问题
无所谓，都可以
您认为客服的服务质量会影响您对品牌的整体印象吗
会，客服质量直接决定我对品牌的看法
有一定影响，会结合其他因素综合判断
几乎没有影响，只关注产品本身质量
完全不影响
针对客服解决问题的到位程度，请您给出评分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对客服的处理结果不满意时，您通常会怎么做
投诉给上级客服/平台
给品牌差评，在网络曝光
自认倒霉，不再联系
以后不再购买该品牌产品