您是否有过接受我们客服服务的经历
有，经常接触
有，偶尔接触
有，仅接触过一次
没有接触过，本次是第一次了解
您是通过哪种渠道首次了解到我们的客服服务
官方网站
APP/小程序
社交媒体
朋友推荐
广告推广
其他渠道
您认为客服服务的重要程度如何
非常重要，是选择产品/服务的核心考量
比较重要，会影响我的选择
一般，可有可无
不重要，不影响我的选择
您对我们客服的响应速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服解决问题的效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服提供信息的准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客服的专业知识掌握程度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，更倾向于选择哪个客服渠道联系我们
在线文字客服
电话客服
邮件客服
智能机器人客服
线下门店客服
您认为目前我们的客服渠道覆盖是否全面
覆盖非常全面，能满足所有场景需求
覆盖比较全面，大部分需求能满足
覆盖一般，部分常用渠道没有
覆盖很差，找不到合适的联系渠道
您是否能快速找到我们的客服入口
非常容易，一眼就能找到
比较容易，简单查找就能找到
比较困难，需要花一点时间查找
非常困难，找很久都找不到
您向有需求的其他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们客服最突出的优点有哪些
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题彻底
沟通顺畅
服务流程简单
其他
您认为我们客服目前存在哪些问题
响应速度慢
经常需要排队等待
解决问题不彻底
专业知识不足
态度敷衍
流程繁琐复杂
信息不一致
没有发现明显问题
其他
对比您接触过的同行业客服，我们的客服水平处于什么位置
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您是否因为客服体验不好，考虑过放弃我们的产品/服务
经常有
偶尔有
从来没有，客服体验不影响我的选择
已经因为客服体验不好放弃过
您认为客服对您整体的产品/服务体验影响大吗
影响非常大，直接决定整体体验
影响比较大，会拉低或拉高整体体验
影响很小，只占很小一部分
完全没有影响
您多久会联系一次我们的客服
每周一次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年到一年一次
几乎从不联系
您通常因为哪些问题联系我们的客服
售前咨询产品信息
售后问题反馈
订单相关查询/修改
账户问题处理
投诉建议
其他