您通常在什么场景下会联系客服
咨询产品/服务信息
反馈使用问题/故障
申请退换货/售后
投诉建议
几乎不会主动联系客服
您认为合格的客服最核心的特质是什么
响应速度快
解决问题能力强
服务态度好
沟通表达清晰
熟悉业务规则
您能接受的客服响应等待时长是多久
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您更偏好使用哪种渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
到店面对面客服
社交媒体私信客服
智能语音机器人客服
您向他人推荐当前你常用品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对过往接触过的客服的整体满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的响应速度满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决能力的满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服业务知识熟悉程度的满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通表达清晰度的满意度打多少分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，是否相信客服能帮您妥善解决
完全相信，大部分问题都能解决
比较相信，多数问题能解决
不确定，看具体问题
不太相信，经常解决不了
完全不相信，从来解决不了问题
您认为以下哪些是客服最常出现的问题
响应不及时，等待时间过长
态度敷衍，不认真倾听需求
业务不熟悉，回答前后矛盾
解决不了问题，反复转接推诿
话术生硬，沟通体验差
泄露个人隐私信息
没遇到过明显问题
您选择联系客服，比自行查找帮助中心/教程更倾向的原因是什么
自学步骤太麻烦，客服直接给答案更高效
问题个性化，通用解答解决不了
更喜欢和真人沟通
找不到自助查询入口
没区别，哪种方便用哪种
您更能接受智能客服还是人工客服解决问题
更喜欢智能客服，随时可以咨询速度快
更喜欢人工客服，能更好理解我的需求
简单问题用智能，复杂问题找人工
都可以，没有特别偏好
您认为智能客服能替代人工客服解决大部分问题吗
完全可以，多数问题智能客服就能解决
部分可以，简单问题可以，复杂的不行
基本不行，大部分问题还是得人工
完全不行，智能客服答非所问
您认为客服的存在对企业品牌形象来说重要吗
非常重要，客服体验直接决定我对品牌的印象
比较重要，会影响我对品牌的好感度
一般，只有出问题的时候才会在意
不太重要，产品好用比客服体验更重要
完全不重要，几乎不会关注
糟糕的客服体验会影响您再次购买该品牌的产品/服务吗
会直接拉黑，再也不会购买
会有很大影响，大概率不会再买
有一定影响，除非产品特别好才会再买
影响不大，只要产品没问题就会考虑
完全不影响，只看产品不看客服
优质的客服体验会提升您对品牌的好感度吗
提升非常大，会成为我忠实用户
会有一定提升，更愿意再次购买
提升不大，主要还是看产品本身
完全不会，产品好才是真的好
您认为企业应该从哪些方面提升客服服务质量
缩短响应等待时间
加强客服业务培训，提升专业度
优化转接流程，减少反复推诿
提升客服服务态度，增强共情能力
多开通几种客服咨询渠道
优化智能客服，提升问题识别准确率
完善售后跟进，确保问题彻底解决
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上