您最近半年接触使用该品牌客服的频率是
几乎不使用
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您遇到问题时，第一时间会选择联系客服解决吗
一定会，我只相信客服
大部分情况会，优先找客服
偶尔会，先尝试自行解决
几乎不会，能自己解决就不找客服
和自助服务（智能机器人、帮助中心）相比，您更依赖人工客服解决问题吗
非常依赖，只找人工客服
比较依赖，自助解决不了才找人工
差不多，哪种方便用哪种
更依赖自助，不喜欢找人工
您对目前客服解决问题的依赖程度打分为（1分完全不依赖，10分完全依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为遇到复杂问题时，只有客服能帮您解决吗
完全是的，没有客服解决不了
大部分情况是，复杂问题必须找客服
不一定，有时候自己搜信息也能解决
完全不是，复杂问题也能自行解决
您通常会因为哪些问题必须联系客服
订单修改/退款售后
账号信息问题
产品功能咨询
投诉维权
特殊需求申请
其他
不联系客服的情况下，您能独立解决大部分遇到的问题吗
完全可以，几乎所有问题都能自己解决
大部分可以，只有少数问题需要找客服
少数可以，大部分问题还是需要找客服
完全不可以，几乎所有问题都需要找客服
您觉得客服的服务对您顺利完成购物/使用产品来说重要吗
非常重要，没有客服我根本无法完成
比较重要，遇到问题必须靠客服
一般，可有可无
不重要，有没有客服都不影响
您有多大可能会推荐其他遇到问题的人找该品牌客服解决问题？（0-10分）
您对客服的响应速度满意程度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的准确率满意程度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意程度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的沟通易懂程度满意程度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服解决问题的整体效果符合您的预期吗
完全超出预期
符合预期
基本符合，偶尔有偏差
不符合预期，大部分问题解决不了
联系客服后，您的问题通常能一次解决吗
几乎都能一次解决
大部分能一次解决
一半左右能一次解决
很少能一次解决，需要多次联系
和您自行解决问题相比，客服解决问题的效率更高吗
高很多，客服解决更快
差不多，时间相差不大
更低，客服解决更慢
不一定，看问题类型
您觉得哪些方面让您更依赖该品牌客服
解决问题高效
服务态度好
答案准确权威
沟通方便
找不到其他解决渠道
其他
您觉得当前客服哪些地方最需要改进
响应速度太慢
解决问题能力不足
服务态度差
需要反复转接，流程繁琐
专业知识不够
没有需要改进的地方
其他
如果增加更多自助解决问题的渠道，您会减少对客服的依赖吗
肯定会，更愿意用自助渠道
可能会，看自助渠道好不好用
不会，还是更习惯找客服
不确定