您的工作岗位类型是
全职线下客服
全职在线客服
兼职客服
外包客服
客服团队管理岗
您从事客服工作的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常平均接待的客户咨询量为
每日少于30个
每日30-50个
每日51-100个
每日101-200个
每日200个以上
完成日常客服工作时，您对智能客服系统的依赖程度是
完全不依赖，所有问题人工处理
轻度依赖，仅用系统做基础记录
中度依赖，一半问题需要系统辅助
高度依赖，大部分问题依靠系统处理
完全依赖，没有系统无法完成工作
遇到超出自身权限的客户问题时，您对后台支持团队的依赖程度是
完全不依赖，可独立解决
轻度依赖，极少需要支持
中度依赖，约三分之一问题需要支持
高度依赖，超过一半问题需要支持
完全依赖，所有特殊问题都需要后台处理
处理客户投诉类问题时，您对上级主管协调支持的依赖程度是
完全不依赖，可独立处理
轻度依赖，仅重大投诉需要协调
中度依赖，一半投诉需要主管介入
高度依赖，多数投诉需要主管支持
完全依赖，所有投诉都需要主管处理
您对公司现有客服知识库/问题应对方案工具的依赖程度是
完全不依赖，所有问题都能凭经验回答
轻度依赖，仅偶尔查阅
中度依赖，三分之一问题需要查阅
高度依赖，多数问题需要参考知识库
完全依赖，没有知识库无法准确回复客户
您对团队同事互助支持的依赖程度是
完全不依赖，可独立完成所有工作
轻度依赖，仅极特殊问题求助
中度依赖，每周几次需要同事协助
高度依赖，几乎每天都需要同事协助
完全依赖，很多工作必须和同事配合完成
您对客服排班系统/考勤工具的依赖程度是
完全不依赖，手动记录即可
轻度依赖，仅做基础登记
中度依赖，排班调休主要依靠系统
高度依赖，所有排班考勤都依托系统
完全依赖，没有系统无法开展排班管理
请您对公司目前提供的法定社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的额外商业保险（补充医疗、意外险等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司的法定节假日福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司的日常节假日礼品/礼金福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的带薪年假/病假制度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司的夜班/加班补贴福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司的通讯补贴/交通补贴福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的员工培训/职业发展相关福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司的年终奖/绩效奖金福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司提供的员工体检福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公司的团队建设/员工活动福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前公司提供的福利整体能否满足您的需求
完全不能满足
仅能满足少部分需求
能满足一半需求
能满足大部分需求
完全可以满足
您认为您目前工作中最依赖的支持资源是（选3项以内）
智能客服应答系统
完善的知识库
后台支持团队
上级主管
同事互助
后勤保障资源
您最希望公司优化提升的福利项目是（选3项以内）
基础社会保险
补充商业保险
加班/夜班补贴
节假日福利
带薪休假制度
奖金福利
职业发展培训
员工体检
您对提升客服岗位支持水平、优化福利体系还有什么其他建议吗