您目前的职业身份是
全职物流客服人员
兼职物流客服人员
储备物流客服人员
其他物流相关岗位人员
您从事物流客服相关工作的时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的企业类型是
大型全网物流品牌企业
区域型本地物流企业
电商平台自建物流团队
第三方货代物流企业
其他类型物流企业
您平均每日接待的客户咨询量大约是
30单以内
31-80单
81-150单
151-300单
300单以上
您向他人推荐从事物流客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对目前的物流客服岗位薪资水平满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公司提供的物流客服配套工作工具满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前所在团队的物流客服排班安排满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常处理的物流客服工作内容包含以下哪些？
物流轨迹查询答疑
快递丢件破损理赔
收件地址修改安排
预约上门取件服务
投诉建议处理对接
物流异常问题协调
您在从事物流客服工作过程中，遇到最多的客户投诉原因是？
物流运输速度过慢
包裹出现丢件破损
派件员服务态度差
信息更新不及时
售后处理流程繁琐
其他问题
您所在公司对物流客服人员的考核主要依据是什么？
客户满意度评分
日均接待单量
投诉处理完成率
综合多维度指标
无明确量化考核
您认为物流客服岗位目前最需要改善的方面是？
提高薪资福利待遇
降低日均工作负荷
优化升级工作系统
增加专业技能培训
完善职业上升通道
改善排班作息制度
您目前的月收入范围（包含绩效、补贴等所有收入）是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您每月需要加班的频次大概是
基本不加班
每月1-4次
每周1-2次
每周3-5次
每天都需要加班
公司是否会定期组织针对物流客服的专业技能培训？
每月至少1次
每季度1-2次
每年1-2次
几乎没有组织过
仅入职时有一次培训
您认为一名合格的物流客服人员需要具备哪些核心能力？
良好的情绪管控能力
熟练的物流系统操作能力
清晰的沟通表达能力
快速的问题协调能力
抗压能力
对物流全链路流程的熟悉度
您是否有在未来1年内更换物流客服相关岗位的打算？
肯定会更换
可能会更换
不确定
应该不会更换
肯定不会更换