您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您使用我们产品/服务的时长是
少于1个月
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均多久会联系一次我们的客服
几乎从不联系
半年1次及以下
每个季度1-2次
每个月1-2次
每周1次及以上
您遇到问题时，第一反应是否会选择联系客服解决
肯定会，完全依赖客服解决
大概率会，自己解决不了才找
不一定，先尝试自己解决
大概率不会，优先自己找解决方案
肯定不会，尽量不找客服
请您对自己对我们客服的依赖程度打分（1分=完全不依赖，5分=极度依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为哪些问题联系客服（可多选）
账号注册/登录问题
产品功能使用疑问
订单查询/修改/退款
投诉产品/服务问题
申请增值服务
活动规则咨询
其他
如果不联系客服，您是否能独立解决遇到的问题
完全不能，必须找客服
大部分不能，只有小问题能自己解决
一半问题能自己解决
大部分能自己解决，只有复杂问题需要找客服
完全可以，不需要客服帮助
您是否觉得产品自身的指引说明不足以解决问题，必须依靠客服
非常同意，所有问题都得问客服
比较同意，多数问题还是得问客服
一般，一半问题需要问客服
比较不同意，多数问题看说明就能解决
非常不同意，所有问题看说明都能解决
请您对客服的响应速度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的效率打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服给出的解决方案的准确性打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过同一个问题需要多次联系不同客服解决的情况
每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没遇到过
和自助服务渠道相比，您是否认为只有人工客服才能真正解决您的问题
非常同意，自助渠道完全没用
比较同意，大部分问题还是人工靠谱
一般，两者各能解决一半问题
比较不同意，自助渠道大多能解决
非常不同意，自助渠道比人工更方便好用
整体而言，您对我们客服服务的满意程度是（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
您认为目前客服服务最需要改进的地方是哪些（可多选）
响应等待时间太长
解决问题不彻底
客服专业能力不足
服务态度不好
转接流程太繁琐
沟通不顺畅
没有明显需要改进的地方
如果增加更多自助解决问题的功能，您是否愿意减少对人工客服的依赖
非常愿意，能自己解决就自己解决
比较愿意，简单问题会自己解决
无所谓，看情况选择
不太愿意，还是人工客服更放心
非常不愿意，只相信人工客服解决
您对我们优化客服服务、降低客户不必要依赖还有其他建议吗