您的任职岗位是
一线在线客服
一线电话客服
客服主管
客服组长
后台客服支持
其他客服相关岗位
您从事客服相关工作的时长是
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您是否清楚了解公司对客服岗位的工作职责要求
完全不了解
不太了解
基本了解
比较清楚
非常清楚
您是否清楚了解公司对客服绩效的考核标准
完全不了解
不太了解
基本了解
比较清楚
非常清楚
您认为目前客服绩效包含的核心指标有哪些（可多选）
响应速度
解决率
客户满意度
接待量
投诉率
服务规范符合度
转人工率
其他
您是否能够轻松理解每次绩效评估的结果
完全无法理解
很难理解
基本可以理解
比较容易理解
完全可以轻松理解
您认为当前的绩效评估结果能够真实反映您的工作表现吗
完全不能
大部分不能
基本可以
大部分可以
完全可以
您对当前绩效评估方式的公平性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过关于绩效考核规则的系统培训
从未接受过
接受过1次基础培训
接受过定期培训
经常接受培训与讲解
您认为现有的绩效激励政策对您的工作积极性有激励作用吗
完全没有
作用很小
有一定作用
作用比较大
作用非常大
当您对绩效结果有疑问时，能够顺利获得解释和申诉渠道
您认为哪些因素最容易影响您的绩效评估结果（可多选）
客户不合理的情绪投诉
系统/产品本身问题
非客服职责范围内的需求
排班不合理导致接待压力过大
自身业务能力不足
考核规则本身存在漏洞
其他
您是否清楚提升绩效的改进方向和方法
完全不清楚
不太清楚
大概清楚
比较清楚
非常清楚
您对公司提供的绩效提升培训是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未参加过相关培训
您向他人推荐我司客服岗位的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为当前绩效考核体系最需要优化的部分是哪些（可多选）
指标设置
评估频率
结果反馈
激励机制
申诉渠道
培训支持
其他