您的年龄是？
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46岁及以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
在线网页客服
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您一般因为什么问题联系客服？
产品购买咨询
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您能快速找到我们的客服入口吗？
非常容易就能找到
需要找一会儿，但能找到
很难找到客服入口
完全找不到入口
您对客服的响应速度打多少分？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打多少分？（1分完全没解决，5分很快解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对业务的熟悉程度如何？
非常熟悉，能立刻解答我的问题
比较熟悉，大部分问题能解答
不太熟悉，很多问题答不上来
完全不熟悉，根本解答不了
您觉得客服人员的服务态度怎么样？
非常热情礼貌
态度较好，比较礼貌
态度一般，不冷不热
态度很差，很不耐烦
您对客服给出的解决方案的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服推诿责任的情况？
从来没有遇到过
偶尔遇到，次数很少
经常遇到，大部分问题都被推诿
每次联系都会被推诿
您遇到问题后，是否需要多次联系客服才能解决？
一次就能解决
需要联系2-3次
需要联系4次及以上
联系很多次依然没能解决
和其他品牌相比，您认为我们的客服服务整体处于什么水平？
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们客服最值得保留的优势有哪些？
响应速度快
解决问题彻底
服务态度好
对业务熟悉
沟通顺畅易懂
渠道多，联系方便
隐私保护到位
您认为我们的客服目前最需要改善的问题是？
客服入口难找
响应速度太慢
解决问题效率低
客服业务不熟练
服务态度差
经常推诿责任
需要多次沟通才能解决问题
沟通不顺畅，听不懂用户需求
您向有需要的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果后续您再有问题，您还愿意选择我们的客服解决吗？
肯定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择
和您之前接触过的其他品牌客服相比，我们的客服服务满意度打多少分？（1分远差于其他品牌，5分远好于其他品牌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★