您一般通过哪个渠道联系我们的客服？
在线网页客服
官方APP客服
微信/公众号客服
电话客服
线下门店客服
电子邮件客服
您通常因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务信息
反馈订单/物流问题
投诉产品/服务问题
申请售后退换/维修
建议与意见反馈
其他
您能快速找到我们的客服入口吗？
非常容易找到
比较容易找到
寻找起来一般
比较难找到
非常难找到
请您对客服的响应等待时间进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能准确理解您提出的问题需求？
完全可以准确理解
大部分可以准确理解
偶尔能理解，经常需要重复说明
大部分都无法理解
完全不能理解
请您对客服解答问题的专业程度评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服给出的解决方案能有效解决您的问题吗？
完全解决，效果很好
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没有解决问题
反而让问题更复杂了
请您对客服的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题需要多个部门协同处理时，您需要重复向不同客服说明问题吗？
完全不需要，对接顺畅
偶尔需要重复说明
经常需要重复说明
每次都需要重新说明
您认为客服会主动跟进您问题的处理进度吗？
会主动同步跟进进度
询问后才会同步进度
很少跟进进度
完全不跟进，需要自己主动问
请您对客服处理问题的整体效率评分（1分极低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服目前存在的主要问题有哪些？
响应速度太慢
专业能力不足，解答不准确
服务态度差
流程繁琐，对接不顺畅
无法有效解决问题
不主动跟进进度
工作时间不合理，找不到客服
没有明显问题
您向有需求的人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
和其他同类型品牌相比，您如何评价我们的客服服务？
明显比其他品牌好
略好于其他品牌
和其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显比其他品牌差
如果再次遇到问题，您还会优先选择联系我们的客服解决吗？
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上