您好！本次调研旨在了解大众对客服的认知程度，分析面向大众开展相关调研的可行性，感谢您抽出几分钟时间参与填写！
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业在职员工
公务员/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您是否接受过关于客服岗位的相关介绍或培训
系统接受过专业培训
了解过基础介绍
完全没有接触过相关内容
您认为客服岗位的核心价值是解决用户问题，这个描述您认同吗
您认为目前大众对客服的认知程度整体处于什么水平
很高，大部分人都了解
中等，只有基础认知
较低，很多人都不了解
不清楚
您认为客服岗位只需要会回复用户消息就可以，这个说法对吗
您认为一名合格的客服需要具备哪些能力
快速响应能力
情绪控制能力
问题解决能力
沟通表达能力
产品专业知识
数据统计能力
如果您遇到问题，会优先选择哪种渠道解决
直接联系人工客服
先看智能客服的自动回复
自行查找平台帮助文档
询问其他用户
您认为开展大众客服认知程度调研有没有实际价值
非常有价值
有一定价值
说不清楚
价值不大
完全没价值