您是否有过接受本次调研品牌客服服务的经历
有，多次接受过
有，仅1-2次接受过
没有，从未接受过
您通过以下哪个渠道联系到品牌客服
在线网页客服
微信/公众号客服
APP内置客服
电话客服
线下服务台客服
其他
您发起咨询时，客服多久给出了首次响应
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对客服响应问题的及时度打分为（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
沟通过程中，客服是否主动跟进您问题的解决进度
全程主动跟进，直到问题解决
偶尔会主动跟进
完全没有主动跟进，都是我主动询问
您愿意向其他用户推荐该品牌客服服务的可能性有多大（0-10分）
您对客服解决问题的整体效率打分为（1分极低，5分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的问题最终解决情况是
一次性完全解决
多次沟通后完全解决
只解决了部分问题
完全没有解决
您认为客服的参与度在哪些方面表现较好
响应及时主动
全程跟进问题
主动询问需求
耐心解答疑问
主动提供后续服务支持
共情能力强，能理解我的诉求
您认为目前客服服务存在哪些问题
响应不及时，等待时间过长
客服从不主动跟进问题，需要客户反复催促
对业务不熟悉，无法解决问题
态度敷衍，不重视客户诉求
无法一次性给出完整解决方案
对比同行业其他品牌，您认为本次调研品牌客服的参与度处于什么水平
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均水平持平
略低于行业平均
远低于行业平均
您对客服服务态度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业能力的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您第一次咨询的客服无法解决问题时，是否有主动为您转接对接对应负责人
主动帮我转接，对接过程顺畅
我提出要求后才帮我转接
没有转接，问题不了了之
整体而言，您对客服的参与度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务后，客服是否主动跟进您对问题解决结果是否满意
如果后续您再次遇到问题，是否还愿意选择联系该品牌客服解决
非常愿意，会优先选择
愿意尝试
不确定，看情况
不愿意，会选择其他解决方式