您所在的岗位是
一线客服
客服组长
客服主管
客服经理
其他客服相关岗位
您对当前公司设定的客服绩效考核标准的清晰程度如何
完全不清晰
不太清晰
一般清晰
比较清晰
完全清晰
您对当前的客服绩效考核方式的公平性打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
绩效考核结果是否能够准确反映您的实际工作贡献
完全不能
大部分不能
基本可以
大部分可以
完全可以
您认为当前客服绩效考核中，哪些指标的权重设置不合理
响应速度
解决率
满意度评分
接待量
投诉率
协作配合指标
其他
您是否认同目前绩效结果和薪酬挂钩的规则
完全不认同
不太认同
一般认同
比较认同
完全认同
您对自身当前工作参与度打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为绩效考核规则对您提升工作参与度的激励作用如何
完全没有激励
激励很弱
一般激励
激励较强
激励非常强
哪些因素会影响您主动参与团队工作的积极性
绩效激励不足
工作内容重复枯燥
团队氛围差
晋升空间小
领导管理方式不合适
薪酬水平偏低
遇到超出自身职责的客服问题时，您会主动参与协作解决吗
完全不会，只做好自己的事
很少主动，只有被安排才会参与
偶尔会主动参与
经常会主动参与协作
每次都会主动帮忙
您对当前团队客服参与度整体氛围的满意度打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的绩效考核结果是否能有效区分不同参与度的客服员工
完全不能，干多干少一个样
基本不能，区分度很低
一般，区分度一般
基本可以，有一定区分度
完全可以，区分很清晰
当您的绩效表现优秀时，是否能获得让您满意的奖励
从来没有，优秀绩效没有对应奖励
很少有，奖励远达不到预期
偶尔有，奖励基本符合预期
经常有，奖励超出预期
您希望通过哪些方式提升自己的绩效水平
获得更多针对性培训
优化绩效考核指标
明确工作权责
增加绩效奖励力度
获得更多团队支持
您对优化客服绩效考核制度、提升团队参与度有什么其他建议吗