您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您是否关注过商家宣传的客服相关服务广告
非常关注，每次都会留意
偶尔会关注
很少注意到
完全没注意过
您认为客服的认知程度对您选择商家的重要程度打多少分？（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪类商家的客服的认知程度整体表现最好
电商零售商家
生活服务类平台
金融保险机构
通讯运营商
其他
您觉得专业的客服应该具备哪些特质
快速响应问题
准确理解需求
能解决实际问题
态度友好亲切
熟悉产品规则
您是否因为广告中宣传的优质客服服务选择过某家商家
是的，多次选择
有过1-2次
听说过但没尝试过
完全没有
您对目前接触过的线上客服的整体满意程度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家投放的客服相关广告内容和实际体验是否一致
基本一致，实际体验符合宣传
部分一致，宣传有所夸大
差距很大，实际远不如宣传
没什么印象
您一般从哪些渠道接触到客服相关的宣传广告
社交媒体平台
电商平台首页
搜索引擎广告
线下海报传单
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您觉得企业重视客服的认知程度提升对品牌形象的影响是
大幅提升品牌好感度
有一定积极影响
没什么明显影响
反而会增加营销成本，没太大作用
您遇到过客服对产品问题认知不足的情况吗？可以简单描述一下体验
看到宣传优质客服的广告后，会不会提升您对该品牌的信任度
会，明显提升信任
会有一点点提升
不会，只相信实际体验
反而会觉得是过度营销，降低信任
您觉得客服的认知程度不足会带来哪些问题
解决问题效率低
浪费时间精力
错误引导消费
对品牌产生反感
不会有太大问题
您认为广告中强调客服能力能多大程度影响您的购买决策
影响很大，是决策核心因素
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
对于商家通过广告宣传自身客服服务，您有什么看法或建议