您使用平台客服服务的频率是
几乎不使用
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您使用客服服务的主要场景是
咨询产品/服务信息
反馈问题/投诉
办理业务/修改信息
售后退换维修
其他
您能顺利找到人工客服入口吗
非常容易找到
找了一会才找到
很难找到入口
完全找不到入口
您遇到过哪些客服的使用障碍
智能客服答非所问，无法解决问题
排队等待时间过长
转人工流程复杂繁琐
客服回复不及时
客服专业能力不足，解决不了问题
客服态度不好
请您对智能客服解决问题的能力打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对人工客服的平均响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到客服的使用障碍后，一般会如何处理
放弃解决，不再咨询
反复尝试重新咨询
换其他渠道咨询
直接投诉平台
请您对客服解决问题的整体效率打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些原因最容易导致客服服务出现问题
客服培训不到位，专业知识不足
平台流程不合理，权限不够
客服人手不足，工作量过大
系统功能不完善，无法查询信息
考核机制不合理，不重视解决问题质量
请您对客服整体的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服服务时，个人信息安全是否有保障
完全没有保障，很担心
不太有保障
一般，不确定
比较有保障
完全有保障
相较于其他品牌，您认为我们客服的整体绩效表现如何
远差于平均水平
略差于平均水平
和平均水平差不多
略好于平均水平
远好于平均水平
如果遇到客服的使用障碍，您后续还会愿意使用我们的客服服务吗
肯定不会再用
可能不会再用
不确定
大概率还会用
肯定还会用
您对解决客服的使用障碍、提升客服绩效有什么具体建议