您使用在线/电话客服服务的频率是？
几乎不使用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您接触最多的客服服务类型是？
在线文字客服
电话客服
智能语音客服
线下人工客服
您能顺利找到客服入口吗？
非常容易，入口醒目
需要找一会儿才能找到
很难找到，经常找不到入口
从来没成功找到过
您遇到过的常见客服的使用障碍有哪些？（可多选）
入口隐蔽难以查找
智能客服无法理解问题
排队等待时间过长
转接人工流程复杂
无法保留问题会话记录
客服沟通渠道不稳定
请您对智能客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对转接人工客服的便捷程度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到复杂问题时，您是否能顺利转接人工客服？
可以一键快速转接
需要多步操作才能转接
经常转接失败，无法接入人工
从来没成功转接人工
您能清晰理解客服给出的解决方案吗？
完全可以清晰理解
大部分情况能理解，偶尔有歧义
经常表述模糊，看不懂解决方案
几乎从来都听不懂
您认为目前客服服务在使用流程上最大的问题是什么？（可多选）
需要重复输入个人信息和问题
流程跳转混乱
没有问题进度查询入口
会话超时自动断开
无法保存沟通记录
请您对整体客服服务质量进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客服的使用障碍后，您一般会怎么做？
放弃解决问题，不再联系
多次尝试重新接入客服
通过其他渠道投诉反馈
自己摸索解决问题
请您对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种客服接入方式？
APP内内置客服入口
官网网页客服
官方公众号客服
官方客服热线电话
您认为哪些优化可以降低客服的使用障碍？（可多选）
优化入口位置，让入口更醒目
提升智能客服语义识别能力
缩短人工排队等待时长
简化转接人工的流程
保留会话和问题记录
增加问题进度查询功能
请您对客服解决问题的最终效果进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为担心遇到使用障碍，而尽量避免联系客服？
每次都尽量避免，不到万不得已不联系
偶尔会避免
从来不会避免，有问题就联系