您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月使用线上/线下客服服务的频次是
几乎不用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用的客服服务类型是
电商购物客服
通讯运营商客服
金融服务客服
政务服务客服
出行旅游客服
生活服务客服
其他
您是否曾经在使用客服服务的过程中遇到使用障碍
从来没有遇到过
偶尔遇到过
经常遇到
每次使用都遇到
请您对整体客服服务的便捷性打分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过的客服入口相关问题有哪些
找不到客服入口
入口位置藏得很深
入口标识不清晰容易点错
入口经常失效打不开
没有遇到过相关问题
您遇到过的智能客服相关使用障碍有哪些
无法理解复杂问题，只会答非所问
无法转人工，一直在智能回复循环
语义识别错误，误解需求
功能菜单层级太多，找不到对应选项
没有遇到过相关问题
您遇到过的人工客服相关问题有哪些
排队等待时间太长
需要重复多次描述问题
客服专业能力不足无法解决问题
客服态度敷衍消极
无法同步之前的沟通记录，换客服就要重新说
没有遇到过相关问题
您遇到过的沟通渠道相关问题有哪些
不同渠道的客服信息不互通，换渠道就要重新描述
电话客服信号差听不清
在线客服回复不及时，经常很久不回话
视频客服操作复杂卡顿多
没有遇到过相关问题
遇到客服的使用障碍后，您一般会怎么处理
放弃解决问题，不再使用客服
换一个渠道重新尝试联系客服
向平台投诉反馈问题
忍下来，自己想其他办法解决
遇到客服的使用障碍后，会影响您对该品牌/平台的整体印象吗
完全不会影响，我不在意
影响很小，只有一点点不舒服
会影响，我对品牌/平台的好感会下降
严重影响，我之后不会再使用该品牌/平台的服务了
您是否会把遇到的客服使用问题分享到社交平台或评价区
从来不会分享
只有遇到特别严重的问题才会分享
遇到问题就会忍不住分享吐槽
经常会主动分享自己的使用体验
如果您要吐槽客服相关问题，会选择哪些平台分享
微博、抖音等公开社交平台
小红书、大众点评等生活评价平台
朋友圈、微信群等私密社交场景
黑猫投诉等投诉平台
品牌官方的评论区
不会在任何平台分享
您向他人推荐当前主流客服服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）
您认为当前客服服务解决客服使用障碍的重视程度怎么样？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★