您的身份是
企业客服服务使用者
客服服务平台运营人员
客服管理相关从业者
普通消费者
其他
您近一年在深圳市使用线上线下客服服务的频率是
几乎每天都用
每周3-5次
每月1-4次
半年1-3次
几乎从不使用
您在使用客服服务解决问题时，是否遇到过客服使用障碍
您遇到过的客服使用障碍主要属于哪类
智能客服语义理解错误，无法匹配问题
找不到人工客服入口，无法转接
客服回复流程繁琐，操作步骤多
客服权限不足，无法解决问题
多渠道客服信息不统一，前后答复不一致
特殊人群（老人/残障）使用适配差
其他
您遇到客服使用障碍后，问题最终得到解决的比例大概是
全部都没解决
解决了不到30%
解决了30%-70%
解决了70%以上
全部都解决了
您认为当前客服使用障碍的严重程度是
非常严重，完全无法正常使用
比较严重，经常影响问题解决
一般，偶尔会影响使用体验
轻微，不影响整体使用
没有影响
遇到客服使用障碍后，您的负面情绪程度是
极度愤怒不满
比较烦躁不悦
有点不愉快
几乎没有负面情绪
完全无所谓
当您遇到客服使用障碍时，会优先选择哪种应对方式
反复操作尝试自行解决
更换渠道重新找客服
直接放弃解决问题
向平台投诉反馈
通过社交媒体吐槽抱怨
您是否会因为客服使用障碍，改变对提供服务企业的看法
肯定会，直接降低对企业的好感度
大概率会，好感度会有下降
可能会，要看问题严重程度
不太会，不会影响对企业的整体印象
完全不会
您是否会因为频繁遇到客服使用障碍，选择更换到竞品商家
肯定会，立刻更换
大概率会，尝试更换其他商家
可能会，看有没有合适替代
大概率不会，只会偶尔抱怨
肯定不会，继续选择原来的商家
您认为目前深圳市各行业针对客服使用问题的优化力度如何
力度很大，明显能感受到改善
有一定优化，改善效果能感受到
一般，没看出明显变化
几乎没有优化，问题一直存在
不清楚，没有关注
您认为哪些行业最容易出现客服使用障碍问题
通讯运营商
金融银行/保险
电商零售
出行交通
政务服务
教育培训
医疗健康
餐饮住宿
其他
请您对深圳市整体客服服务的易用性打分（1分极难用，10分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得改善客服使用障碍，最需要优先优化的方向是
优化智能客服语义识别能力
简化客服操作流程
保留并清晰标注人工客服入口
提升一线客服权限
统一多渠道客服信息同步
加强特殊人群使用适配
完善投诉反馈处理机制
您是否在社交媒体、投诉平台发布过关于客服使用障碍相关的负面内容
经常发布
偶尔发布过
有想法但没发布
从未发布过
不关注这类内容也不会发布
您看到网上关于客服使用障碍的负面舆情时，会对相关企业产生负面印象吗
肯定会，直接认定企业服务差
大概率会，会影响我的判断
不一定，要看具体情况
大概率不会，只影响一点点印象
完全不会，只相信自己的使用体验