您最近半年内是否有接受过深圳本地商家/企业的客服服务
您接受客服服务时最常选择的渠道是
在线文字客服（APP/网页/小程序）
电话客服
线下门店人工客服
社交平台私信客服
智能语音客服
您认为深圳本地客服响应您问题的速度怎么样
非常快，几秒内就有回复
比较快，1分钟以内能回复
一般，需要等待3-5分钟
很慢，5分钟以上才得到回复
客服人员能否一次性准确理解您的需求
完全可以，一次性就理解清楚
大部分时候可以，偶尔需要重复说明
经常需要多次解释才能理解
基本无法准确理解需求
客服给出的解决方案能否有效解决您的问题
完全解决，结果很满意
大部分解决，问题不大
只解决了一部分，还有遗留问题
完全没解决，问题依旧存在
请您对本次接触的客服服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服推诿责任、拒绝处理问题的情况
从未遇到过
偶尔遇到，频率很低
经常遇到，很影响体验
每次遇到问题都会被推诿
您认为当前深圳本地客服最突出的问题有哪些
智能客服无法解决实际问题，转人工困难
客服专业知识不足，答非所问
服务态度冷淡生硬
处理问题流程繁琐，效率低下
售后客服跟进不及时，不了了之
本次客服质量评价中，您给整体服务打多少分
90-100分，非常满意
70-89分，比较满意
50-69分，一般
低于50分，不满意
遇到同类型问题，您是否还会选择通过该商家的客服渠道解决
肯定会，非常信任
大概率会，整体还可以
不一定，看情况而定
肯定不会，再也不想接触
您是否会向身边朋友推荐这家客服体验良好的深圳本地商家
您觉得做好客服服务，对深圳本地企业来说最重要的意义是什么
提升用户满意度和忠诚度
解决用户实际问题，减少负面舆情
塑造企业良好口碑
提高用户复购率
增强企业本地竞争力
您是否会因为不好的客服体验，在社交平台发布相关评价吐槽
肯定会，遇到不好的体验就要说出来
可能会，情绪比较差的时候会发
一般不会，嫌麻烦
绝对不会，不想浪费时间
您在网上看到关于深圳本地商家客服的负面评价，会相信吗
完全相信，大部分都是真实体验
基本相信，会作为参考
半信半疑，需要结合更多判断
不太相信，觉得可能是恶意评价
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他