您是否近期在深圳市使用过本地商家/机构的客服服务
是，近1个月内使用过
是，近3个月内使用过
是，近半年内使用过
半年及以上使用过，近期没有
从未使用过
您最常使用的深圳市本地客服服务类型是
政务类客服
电商零售类客服
金融服务类客服
生活服务类客服
交通出行类客服
通讯运营商客服
其他
您最常使用的客服接入渠道是
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
线下实体客服台
社交媒体客服
APP内置客服
其他
您能快速找到客服入口的概率大概是
几乎每次都能快速找到
超过80%的情况可以快速找到
50%-80%的情况可以找到
低于50%的情况能找到
几乎每次都找不到入口
请对找到客服入口的便捷程度打分（1分极不便捷，10分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起客服咨询到接入人工客服，等待时长大概是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您认为等待接入客服的时长是否可接受
完全可以接受
基本可以接受
一般
不太能接受
完全不能接受
智能客服能否解决您的基础问题
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题能处理
只能解决极少部分问题
完全解决不了，必须转人工
我从来不用智能客服
您对深圳市客服便捷性评价的整体打分是多少（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服便捷性的主要负面因素有哪些
客服入口隐藏深，找不到
接入等待时间太长
转人工流程繁琐复杂
智能客服无法有效引导
跨渠道切换不方便，需要重复说问题
客服工作时间不合理，非工作时间找不到人
没有明显负面因素
您是否遇到过需要重复描述问题才能让客服理解需求的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎不遇到
从未遇到
您认为目前深圳市本地客服的便捷程度对比去年有什么变化
明显变好
略有变好
基本没变化
略有变差
明显变差
您遇到问题时，第一选择找官方客服解决的意愿强烈吗
非常强烈，第一时间找客服
比较强烈，优先考虑找客服
一般，先尝试自己找答案解决
不太强烈，能不找就不找
完全不想找客服，宁愿自己想办法
您认为哪些渠道的客服便捷性体验最好
官方微信公众号客服
官方APP内置客服
官方网站在线客服
电话客服
线下客服网点
第三方平台客服
短视频/社交媒体客服
您在使用深圳市本地客服服务过程中，遇到过的最影响便捷体验的问题是什么？
您是否会因为客服不够便捷，对对应的商家/机构产生负面印象
一定会，体验太差直接拉黑
大概率会，会降低好感度
不一定，看问题严重程度
不太会，只有产品/服务本身出问题才会反感
完全不会，不会因为这个改变印象
如果改善客服便捷性，您会更愿意选择对应商家/机构的服务吗
肯定会，会优先选择
大概率会，会增加选择概率
不一定，还是看服务本身质量
不太会，不会有太大改变
完全不会
对于优化深圳市本地客服的便捷性体验，您还有什么其他建议？