您最常接触到客服的社交分享行为的渠道是哪个
微信/企业微信
微博
抖音等短视频平台
小红书
QQ
品牌官方社群
其他
您认为客服主动发起社交分享的频率如何
过于频繁，造成打扰
频率合适，体验良好
频率较低，很少看到
几乎没有过
请您对客服的社交分享内容的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的社交分享内容的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的社交分享内容的时效性进行评分（1分完全过时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的社交分享内容是否能够解决您的实际问题
完全可以解决大部分问题
只能解决小部分问题
几乎解决不了问题
从来没解决过问题
您认为客服分享的内容通常包含哪些类型
产品使用教程
优惠活动信息
售后服务指引
品牌相关科普内容
生活类泛内容
其他
您认为客服进行社交分享时的态度如何
非常热情专业
比较礼貌得体
态度冷淡敷衍
态度生硬，体验很差
当您针对客服分享的内容提出疑问时，对方的回复速度如何
回复非常及时
半天内可以回复
1-2天内回复
几乎不会回复
请您对客服的社交分享行为整体服务质量进行评分（1分极差，5分优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服的社交分享行为相比传统客服服务有哪些优势
内容可以保存，方便随时回看
可以直观看到图文/视频演示
沟通更轻松不压抑
可以随时调取历史内容
没有明显优势
您认为目前客服的社交分享行为存在哪些问题
内容和需求不匹配
广告营销性质太强
内容质量参差不齐
分享时机不对造成打扰
排版混乱难以阅读
没有明显问题
其他
您是否会主动希望客服通过社交渠道分享相关服务内容
非常希望，这种形式很方便
可以接受，看情况
不希望，更喜欢传统沟通方式
无所谓
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您对优化客服的社交分享行为服务质量还有哪些具体建议