您目前的岗位是
全职在线客服
全职电话客服
兼职客服
客服团队管理者
其他客服相关岗位
您日均接待客户咨询的数量约为
低于50个
50-100个
101-200个
200个以上
您如何评估自身当前客服的心理健康状况
非常健康
基本健康，压力可控
状态一般，存在轻度焦虑/疲惫
状态较差，有明显负面情绪
请对您近一个月的整体情绪状态评分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为日常工作带给您的心理压力程度是（1分完全无压力，10分压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中哪些场景会对你的客服心理健康状况产生负面影响
客户无理投诉/辱骂
长时间连续接待无休息
业绩指标考核压力
夜班排班
与团队同事沟通不畅
无法解决客户问题的无力感
您是否出现过因工作压力导致的睡眠问题
从未出现
偶尔出现
经常出现
已经长期存在睡眠问题
当您产生负面情绪时，通常会如何处理
自行消化调节
和同事朋友倾诉
通过消费舒缓情绪
寻求专业心理帮助
没有明确调节方式
您平均每个月在情绪舒缓类消费上的支出是
100元以内
101-300元
301-500元
500元以上
您平时更喜欢通过哪些消费方式舒缓负面情绪
购买餐饮美食
购买服饰/护肤品/饰品
休闲娱乐（电影/K歌/剧本杀等）
运动健身消费
旅游出行
购买心理健康相关课程/书籍
盲盒/手办等兴趣消费
不通过消费舒缓情绪
您是否愿意为改善自身客服心理健康状况的相关产品或服务付费
您能够接受为改善心理健康的单次付费金额范围是
50元以内
51-200元
201-500元
500元以上
您平时每月个人总消费金额大概是
2000元以内
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您每月消费中，用来改善情绪和心理状态的支出占比大概是
5%以内
6%-10%
11%-20%
20%以上
您认为公司提供哪些支持可以帮助优化客服的心理健康状况
定期安排带薪心理休假
免费提供专业心理咨询服务
合理安排排班减少连续工作
降低不合理的业绩考核要求
定期组织团队放松活动
设置情绪缓冲休息区
不需要额外支持
您是否有过因为心理压力过大考虑更换工作的想法
从来没有
偶尔有过
经常有这个想法
已经在准备更换工作了