您的年龄范围是
18-22岁
23-29岁
30-39岁
40岁及以上
您是否有过客服相关工作经验
没有任何经验
1年以内经验
1-3年经验
3年以上经验
您理解中，客服需要承担的社会责任核心是什么
只需要完成自身岗位职责即可
保障客户合法权益，维护市场沟通秩序
协助企业履行对消费者的责任
以上都有
您认为客服岗位的社会责任认知对客服工作开展重要吗
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
客服在工作中遇到客户反映产品质量安全问题时，以下哪种做法符合社会责任要求
推诿给产品部门，不做跟进
按照流程登记反馈，并跟进处理进度及时告知客户
暗示客户自行找媒体曝光解决
劝客户自认倒霉尽快结束对话
当客户提出超出企业规定但符合公共利益的合理诉求时，您会如何处理
直接拒绝，严格按照企业规则办事
先记录诉求，向上级反映并跟进后续处理
私下满足客户诉求，避免麻烦
敷衍客户，拖延至客户放弃诉求
您认为客服是否需要对客户信息安全保护承担社会责任
不需要，这是技术部门的责任
需要，客服有义务不泄露客户的隐私信息
看情况，只有被明确要求的时候才需要注意
不清楚
当发现企业存在侵害消费者权益的行为时，具备客服的社会责任认知的从业者应该怎么做
假装不知道，做好自己手头工作就行
按照合规渠道向上反馈问题，推动问题整改
直接对外曝光企业
帮助企业隐瞒问题
您认为客服需要承担的社会责任包括以下哪些内容
保护客户个人信息安全
真实向企业传递客户诉求
引导客户理性合法维权
拒绝配合侵害客户权益的安排
维护良好的企业客户沟通关系
您认为客服的社会责任认知不足会带来以下哪项影响
没有什么影响，只是个人认知问题
只会影响个人工作绩效
会损害客户权益，破坏企业信誉，甚至引发公共信任危机
只会影响企业的收益
遇到客户情绪激动投诉企业问题时，符合社会责任要求的做法是
尽快挂断/结束对话，避免影响自己心情
先安抚客户情绪，认真倾听记录问题，协助推动解决
和客户争辩，维护企业的所有决定
引导客户去投诉其他部门，不要找自己
您是否认同「客服是企业履行社会责任面向消费者的第一窗口」这一说法
在您过往的客服工作中，是否有意识地用社会责任认知指导过自己的工作决策
从来没有
偶尔会有
经常会
一直都有
没有工作经验无法判断
您认为企业招聘客服时，考察应聘者的社会责任认知有必要吗
完全没必要，只需要考察沟通能力就行
不太必要，属于额外要求
一般必要，有一定参考价值
比较必要，是重要的考察维度
非常必要，必须纳入考察
如果工作要求您隐瞒产品真实问题误导消费者，您会如何选择
会按照要求做，毕竟要保住工作
会拒绝这种要求，这不符合基本的社会责任要求
会看薪资待遇，待遇好就做
不确定，看具体情况