您对当前整个服务行业中客服的社会责任认知水平整体评价是？
您认为客服的社会责任认知水平会影响您对对应企业的好感度吗？
会，影响非常大
会，有一定影响
几乎不会影响
完全不会影响
您认为客服应当承担的社会责任包括以下哪些内容？
保护用户个人信息安全
如实传递企业产品与服务信息
主动响应消费者合理诉求
积极引导正向消费观念
协助维护公平健康的市场秩序
您认为目前客服群体对自身需要承担的社会责任认知普及程度如何？
请对您接触过的国内电商平台客服的社会责任认知表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的传统线下行业客服的社会责任认知表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的企业官方客服的社会责任认知表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到客服社会责任缺失的行为后，会对该品牌留下负面口碑吗？
一定会，会直接降低对品牌的信任
大概率会，会影响后续选择
不一定，要看具体情况
基本不会，只关注产品本身
您认为哪些原因会导致客服的社会责任认知不足？
企业未对客服开展相关培训
客服岗位本身不重视社会责任要求
客服自身缺乏社会责任意识
行业没有统一的相关规范要求
用户本身也不关注这方面内容
您认为提升客服的社会责任认知对整个行业发展重要吗？
您是否会因为某品牌客服展现出良好的社会责任认知，就主动向身边人推荐该品牌？
您遇到过的让您印象深刻的、符合社会责任要求的客服经历是怎样的？
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他