您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每年接触客服服务的频次是
几乎不接触
1-5次
6-10次
11-20次
20次以上
请您对当前国内客服行业整体社会责任履行情况打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服最重要的社会责任是以下哪一项
保护客户个人信息安全
公平公正对待所有客户
及时高效解决客户问题
积极响应客户合理诉求
遵守行业伦理规范
您认为客服应该承担的社会责任包含以下哪些方面
保护客户隐私与信息安全
无障碍服务特殊群体（老年人、残障人士等）
不诱导、不欺骗消费者
主动承担售后问题解决责任
普及产品/服务相关合规知识
参与行业社会责任标准建设
应对突发公共事件时保障基础服务供应
您认为现阶段客服行业在保护客户隐私方面做得如何
非常差，经常出现泄露问题
不太好，存在不少漏洞
一般，偶尔会有问题
比较好，很少出现问题
非常好，安全有保障
您认为客服行业在服务老年人等特殊群体方面做得如何
非常差，完全没有适配服务
不太好，适配服务很不到位
一般，只有少部分企业做了适配
比较好，大部分企业都有适配服务
非常好，充分满足特殊群体需求
当企业出现产品或服务问题时，您认为客服主动承担协调解决责任是必须的吗
完全没必要，这不是客服的责任
无所谓，看企业安排
有必要，客服应该承担部分责任
非常有必要，这是客服最核心的社会责任之一
您向他人推荐找正规平台客服解决问题的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
以下哪些客服不负责任的行为您遇到过
踢皮球互相推诿责任
故意拖延解决问题的时间
诱导您购买不需要的产品/服务
隐瞒产品/服务的真实问题
歧视特殊群体客户
语气恶劣态度不耐烦
以上都没有遇到过
您是否会因为某品牌客服社会责任履行差而抵制该品牌的产品/服务
肯定会，社会责任很重要
大概率会，会影响我的选择
不一定，要看产品本身好不好
大概率不会，只看产品质量不关心客服
肯定不会，和我没关系
您获取客服行业相关社会责任事件信息的主要渠道是
社交平台（微信、微博、抖音等）
新闻媒体报道
自身消费体验
他人分享
其他渠道
您认为近五年客服行业的社会责任履行水平有什么变化
明显变差了
略有下降
几乎没有变化
略有提升
明显提升了
您认为提升客服行业社会责任水平最主要靠什么
政府出台政策加强监管
行业协会制定规范自律
企业自身加强管理培训
消费者加强监督举报
媒体曝光倒逼整改