您当前的客服工作模式是
完全远程办公
混合办公（一半线下一半远程）
目前线下办公，有过客服远程办公经历
从未进行过客服远程办公
您进行客服远程办公的频率是
每天都远程
每周3-5天
每周1-2天
每月几次，非常偶尔
整体来看，您对自己当前的客服远程办公体验打几分（0-10分）？
您对远程办公时客服系统的网络稳定性满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程办公时客户信息的安全保障满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程办公时和团队内部的沟通顺畅度满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对远程办公时获取客户问题相关支持的响应速度满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服远程办公过程中，您遇到的主要硬件问题有哪些
办公电脑配置不足带不动系统
耳麦等通讯设备效果差
没有配备专属办公设备，需要自费准备
网络带宽不够，经常卡顿断连
没有遇到明显硬件问题
客服远程办公过程中，您遇到的主要软件/系统问题有哪些
远程登录内部系统不稳定
客户管理系统响应慢
跨部门协作工具不同步
软件权限开通不及时
没有遇到明显软件/系统问题
和线下办公相比，您的客服工作效率在远程办公时
比线下高很多
比线下稍高一点
和线下差不多
比线下稍低一点
比线下低很多
和线下办公相比，客户对您服务的满意度在您远程办公时
比线下高很多
比线下稍高一点
和线下差不多
比线下稍低一点
比线下低很多
您认为客服远程办公相比线下办公的优势有哪些
节省通勤时间成本
不受办公地点限制，时间更灵活
减少线下沟通干扰，更容易专注服务
办公环境更放松，压力更小
没有明显优势
您认为客服远程办公相比线下办公的劣势有哪些
遇到问题得不到团队及时支持
家里办公容易被私事打扰
设备/网络问题影响服务质量
无法快速同步最新的业务规则
归属感差，和团队关系疏远
没有明显劣势
远程办公时，您平均每天能完成的客服接待量是
比线下多10%以上
和线下基本一致
比线下少10%以内
比线下少10%-30%
比线下少30%以上
您的公司有没有针对客服远程办公提供专门的培训支持
有完善的培训和操作指导
只有简单的入门说明
完全没有提供任何培训支持
不清楚相关安排
如果可以选择长期客服远程办公，您最希望公司改善哪些方面
配备合格的办公硬件设备
升级优化远程办公系统稳定性
增加内部沟通响应效率
完善信息安全保障机制
提升薪酬福利水平
优化排班制度给予更多灵活度
您对优化客服的远程办公体验还有什么其他需求或建议？