您的年龄处于哪个区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的汽车拥有情况是
暂无汽车，计划1年内购车
暂无汽车，计划1-3年内购车
暂无汽车，暂无购车计划
已有1辆汽车，考虑更换/新增
已有2辆及以上汽车，考虑更换/新增
您对咨询过的汽车客服响应速度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对汽车客服解答专业度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对汽车客服服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对汽车客服解决问题效率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服服务质量会多大程度影响您的汽车购买意愿
完全不影响
影响很小
有一定影响
影响很大
起决定性作用
您认为客服哪些方面的优质服务会提升您的汽车购买意愿
能清晰解答车型参数问题
主动提供购车优惠信息
耐心跟进需求不催促
及时处理咨询疑问
服务态度亲切友善
给出专业的购车建议
您更倾向于通过哪种渠道联系汽车品牌客服
品牌官网在线客服
官方微信/公众号客服
4S店现场客服
电话客服
第三方汽车平台客服
您能接受的汽车客服回复等待时长是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
哪些客服服务问题会降低您的汽车购买意愿
回复不及时，长时间等待
解答不专业，答非所问
服务态度冷漠不耐烦
强制推销，过度骚扰
无法解决实际问题，推诿责任
对比不同品牌的客服服务后，是否会让您改变原本的购车选择
肯定会，更倾向选择客服更好的品牌
可能会，会将客服质量作为参考因素
不会，只看车型和价格
您认为客服服务质量在购车决策中的重要程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您此前咨询汽车客服的主要目的是什么
了解车型基础信息
询问当前购车优惠政策
确认车辆交付时间
咨询售后相关问题
对比不同车型差异
您希望从汽车客服处获得哪些购车相关支持
实时更新的库存/交付信息
个性化购车方案建议
透明的报价明细说明
试驾预约安排服务
购车后问题的跟进支持
您多大可能会因为优质的客服服务，提升自己的汽车购买意愿？（0-10分）