您最近半年内接受过财务服务的渠道是
线下财务办事窗口
企业内部财务系统
线上财务服务小程序/公众号
财务服务热线
第三方财务服务平台
从未接受过相关服务
您通常会选择哪个渠道办理常规财务业务
线下财务办事窗口
线上财务自助办理系统
线上人工客服渠道
电话咨询办理
委托他人代办
您选择该财务服务渠道的核心原因是
办理流程便捷
响应速度快
结果准确可靠
身边人推荐
仅有该渠道可选
安全性高
您平均每年通过各类渠道办理财务相关业务的频率是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您对当前常用财务服务渠道的整体满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下财务服务渠道最需要改善的问题是
排队等待时间过长
办公地点距离远不方便
工作人员服务态度差
办理要求说明不清晰
业务办理出错率高
线下渠道没有明显问题
您认为线上财务服务渠道最需要改善的问题是
系统卡顿/登录困难
流程设计复杂难操作
问题无法得到及时解答
在线办理容易出错
信息安全没有保障
线上渠道没有明显问题
您在选择财务服务渠道时，会优先考虑以下哪些因素
办理业务的效率
信息的安全性
服务人员的专业度
渠道的可及性
办理结果的准确性
服务过程的态度
收费高低
您遇到财务问题时，更倾向于通过哪个渠道获得解答
线下找财务人员当面咨询
线上内部群咨询财务人员
拨打财务服务热线咨询
查询线上服务渠道的帮助文档
搜索互联网自行解决
您向他人推荐现有常用财务服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您是否遇到过不同财务服务渠道给出的答复不一致的情况
您认为目前不同财务服务渠道的协同性如何
非常差，各渠道信息不互通
比较差，经常需要重复提供信息
一般，偶尔需要重复操作
比较好，信息基本互通
非常好，全渠道信息同步流畅
您对财务服务渠道的信息安全保障打分为（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会尝试新上线的财务服务渠道
非常愿意，第一时间尝试
比较愿意，看到他人使用没问题后尝试
一般，只有原有渠道不能用时才尝试
不太愿意，习惯使用原有渠道
非常不愿意，不信任新渠道
您能熟练操作线上财务服务渠道的各项功能吗
完全可以熟练操作
基本可以操作，偶尔遇到问题
只会操作基础功能，复杂功能需要帮助
不太会操作，更愿意选择线下渠道
您认为完善财务的服务体验，还需要新增哪些类型的服务渠道
一对一视频咨询渠道
智能机器人自助解答渠道
上门服务渠道
移动端一键办理专区
不需要新增其他渠道
您对优化财务服务渠道、提升财务的服务体验还有哪些具体建议