您的身份是
企业财务工作人员
企业非财务部门员工
个体工商户经营者
个人消费者/投资者
其他
您的年龄区间是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您所在企业/机构的规模是
10人及以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
不适用（个人身份）
您日常使用过哪些渠道办理财务相关业务（可多选）
线下实体办税/政务服务大厅
企业内部财务线下服务窗口
官方网站PC端
官方微信公众号/小程序
独立财务服务APP
第三方财务服务平台
电话咨询办理
邮件办理
其他
您办理财务业务时最常使用的渠道是
线下实体办税/政务服务大厅
企业内部财务线下服务窗口
官方网站PC端
官方微信公众号/小程序
独立财务服务APP
第三方财务服务平台
电话咨询办理
邮件办理
其他
您使用线上财务服务渠道的时长大概是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
从未使用过线上渠道
请您对线下财务服务渠道的整体便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务渠道的整体便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务渠道的办事效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务渠道的办事效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务渠道的工作人员服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务渠道的问题解决能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务服务渠道的办理结果准确性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上财务服务渠道的办理结果准确性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上财务服务渠道的隐私安全性满意程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会选择什么渠道处理复杂的财务业务（如税务申报更正、特殊资质审批等）
优先线下办理
优先线上办理
线下线上结合使用
看具体情况随机选择
您选择线下渠道办理财务业务的主要原因是
线下更可靠，出错概率低
业务复杂，需要面对面沟通
不会操作线上渠道
线上渠道无法办理该业务
习惯使用线下渠道
其他
您选择线上渠道办理财务业务的主要原因是
随时随地可以办理，不受时间地点限制
操作流程简单，办理速度快
线下排队时间太长，线上更省心
单位要求必须通过线上渠道办理
其他
您认为线下财务服务渠道存在的主要问题有哪些（可多选）
排队等待时间过长
办理地点距离远，交通不便
工作时间固定，无法在非工作时间办理
工作人员业务不熟练，无法快速解决问题
流程不透明，不知道办理进度
办理需要带很多纸质材料，比较麻烦
没有明显问题
其他
您认为线上财务服务渠道存在的主要问题有哪些（可多选）
系统不稳定，经常卡顿或者闪退
操作流程复杂，找不到对应功能入口
提示信息不清晰，遇到问题不知道怎么解决
线上无法完成全流程，还是需要线下补材料
功能不全，很多业务无法在线上办理
担心个人/企业信息泄露
没有明显问题
其他
在过去半年内，您办理财务业务时线下渠道是否能一次性帮您解决问题
每次都可以
大部分时候可以
大约一半时候可以
少数时候可以
几乎不能
在过去半年内，您办理财务业务时线上渠道是否能一次性帮您解决问题
每次都可以
大部分时候可以
大约一半时候可以
少数时候可以
几乎不能
您更希望未来增加哪种财务服务渠道的投入
线下渠道
线上渠道
两者都需要增加投入
都不需要，目前状态就很好
您最希望线上财务服务渠道优化哪些方面（可多选）
简化操作流程
优化系统稳定性
完善智能咨询/客服功能
增加可办理业务的种类
提升信息安全保护
优化界面设计，提升易用性
其他
您最希望线下财务服务渠道优化哪些方面（可多选）
缩短排队等待时间
延长服务时间
提升工作人员业务能力
减少需要提交的纸质材料
增加线下服务网点，方便就近办理
优化大厅环境，提升等候体验
其他
您向他人推荐当前使用的主要财务服务渠道的可能性有多大？（0分代表非常不推荐，10分代表非常推荐）