您的年龄是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的职业是
企业在职员工
个体工商户/自由职业者
企业管理者/创业者
学生
退休人员
其他
您过去一年内使用过以下哪类财务服务
个人财务服务（个人转账、信用卡、理财等）
企业财务服务（对公结算、税务代理、融资贷款等）
两者都使用过
两者都没使用过但有了解
您最常使用的财务服务提供机构是
国有商业银行
股份制商业银行
城市/农村商业银行
互联网金融平台
第三方财务咨询/代理机构
证券基金机构
其他
您有多大可能会向身边人推荐您目前常用的财务服务机构？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）
请您对财务服务机构的线下网点服务便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务机构的线上APP/小程序功能易用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务办理的整体流程便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务工作人员的专业能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务的收费透明度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务问题反馈后的处理效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务的信息安全保障能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择财务服务机构时，最看重哪些因素
服务办理便捷
收费合理透明
工作人员专业
安全有保障
口碑好知名度高
产品类型丰富
线下网点近
线上功能好用
如果遇到过负面问题，最常见的问题类型是
流程繁琐反复跑腿
工作人员不专业、解答错误
收费不透明、隐形扣费
问题反馈后得不到解决
个人信息泄露风险
线上系统故障卡顿
服务态度差、推诿责任
其他
您主要通过什么渠道了解财务服务机构的相关口碑
身边亲友推荐
社交媒体平台评价
网络测评/科普内容
机构官方宣传
线下广告推广
工作单位合作介绍
他人的口碑评价对您选择财务服务的影响程度是
影响非常大，口碑好才会选择
有一定影响，会作为参考因素
影响很小，主要看自身需求
完全没有影响，只相信自己体验
如果您获得不好的财务服务体验，您更倾向于怎么做
直接更换其他机构，不再使用
向机构官方投诉反馈要求解决
在社交平台分享自身体验提醒他人
自认倒霉不会采取任何行动
视问题严重程度决定处理方式
未来一年内您有没有更换财务服务提供机构的计划
已经计划更换
有考虑但还没决定
暂时没有计划
完全没有更换打算