您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于财务的线上线下选择满意度调查，您的真实反馈对我们优化财务服务体验至关重要，所有数据仅用于调研分析，请放心填写。
您的身份是
企业财务工作人员
企业管理者
需要办理个人财务业务的普通用户
财务相关专业师生
其他
办理常规财务业务时，您更倾向选择哪种渠道
纯线上渠道办理
优先选择线下渠道办理
简单业务选线上，复杂业务选线下
看当时的便利情况随机选择
请您对线上财务办理的整体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下财务办理的整体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上办理财务业务的主要原因是
随时随地可以办理，不受时间地点限制
办理流程简单快捷，等待时间短
不用线下奔波，节省交通成本
操作指引清晰，容易上手
可以留存电子凭证，方便查询整理
您选择线下办理财务业务的主要原因是
可以面对面沟通，解决复杂问题更顺畅
对线上操作不熟悉，担心出错
需要提交纸质材料，必须线下办理
线下更有安全感，担心线上信息泄露
可以直接得到处理结果，不用等待审核
您认为线上办理财务业务的操作便捷程度如何
非常不便捷，步骤繁琐容易出错
不太便捷，常有找不到入口的情况
一般，部分环节操作复杂
比较便捷，大部分流程很顺畅
非常便捷，一看就会操作
您认为线下办理财务业务的排队等待时长如何
等待时间太长，难以接受
等待时间偏长，体验较差
等待时长一般，可以接受
等待时间较短，体验不错
基本不用等待，非常顺畅
您对线上财务办理的信息安全性满意度如何
非常不满意，担心信息泄露
不太满意，存在安全隐患
一般，没有明显感知
比较满意，信任平台安全保障
非常满意，安全防护很到位
您对线下财务办理的服务人员专业度满意度如何
非常不满意，专业能力不足
不太满意，经常解决不了问题
一般，基本能解决问题
比较满意，专业能力较好
非常满意，专业且耐心
您认为财务的线上线下选择互补性如何
完全没有互补，线上能解决所有问题
互补性较弱，只有少数场景需要配合
互补性一般，部分场景配合使用更方便
互补性较强，大部分场景结合使用体验更好
完全无法互相替代，必须两种渠道同时存在
您认为线上办理财务业务目前存在的主要问题是
系统不稳定，经常卡顿或闪退
遇到问题找不到人工客服解决
操作逻辑复杂，老年人不容易上手
审核流程不透明，不知道处理进度
对网络要求高，信号不好时无法使用
您认为线下办理财务业务目前存在的主要问题是
营业时间固定，非工作日无法办理
地理位置远，往返花费时间长
服务网点少，需要跨区域办理
纸质材料要求多，准备流程繁琐
服务人员态度差，办事效率低
对比两种渠道，您认为当前哪种渠道的整体满意度更高
线上渠道满意度远高于线下
线上渠道满意度略高于线下
两者满意度差不多
线下渠道满意度略高于线上
线下渠道满意度远高于线上