退休老人推荐意愿服务质量调查问卷

本次问卷旨在调研针对退休老人的服务质量与退休老人的推荐意愿,感谢您抽出时间参与本次调研
您的年龄
60岁及以下
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您的退休前职业类型是
机关事业单位
国企
民营企业
自由职业
其他
您目前的居住方式是
独居
与配偶同住
与子女孙辈同住
居住在养老机构
您每月可用于自由支配的收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
您最近半年是否体验过面向退休老人的相关服务
是,经常体验
是,偶尔体验
从未体验过
您对所体验过的退休老人相关服务的整体质量打多少分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为面向退休老人的服务最需要提升的方面是
服务人员态度
服务价格
服务场所便利性
服务内容适配性
响应速度
基于您的体验,您向其他退休老人推荐该服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您体验过哪些面向退休老人的服务(可多选)
社区养老服务
老年旅游服务
老年健康体检服务
老年大学/兴趣培训服务
老年日用品/保健品服务
老年出行助老服务
金融理财服务
您更愿意通过什么渠道了解退休老人相关服务信息
子女介绍
朋友邻居推荐
社区宣传
线下推广活动
短视频平台
您认为当前面向退休老人的服务价格合理性打多少分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有服务需求时,是否会优先选择身边退休老人推荐过的服务
一定会优先选择
大概率会选择
不确定,会再对比
大概率不会优先选择
一定不会选
您对服务人员了解退休老人需求的专业程度打多少分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的推荐意愿主要受哪个因素影响最大
服务质量本身
价格高低
服务便利性
周围人的体验
品牌知名度
您觉得哪些特质会提升您给其他退休老人推荐服务的意愿(可多选)
服务贴合退休老人需求
性价比高
服务人员有耐心
口碑好
售后保障完善
您是否曾向其他退休老人推荐过令您满意的服务
经常推荐
偶尔推荐过
从未推荐过
您认为面向退休老人的服务还有哪些需要改进的地方?
    ____________
您对服务场所的适配性(比如防滑设施、休息区域等)满意打多少分?(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果体验满意,您会主动在退休老人社群分享您的体验并推荐吗
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
哪些情况会让您打消给他人推荐的想法(可多选)
服务质量不稳定
价格虚高
宣传和实际体验不符
服务不方便
售后差

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