您的年龄是
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
结合社区居民的线上线下选择场景，您更常通过哪种渠道对接社区服务员工
线下社区服务中心面对面
线上社区微信/公众号平台
两种渠道使用频率差不多
您对线下对接的社区服务员工的整体满意度（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上对接的社区服务员工的整体满意度（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下社区服务员工的服务响应速度如何
非常快，即时解决
比较快，当天解决
一般，1-3天解决
很慢，3天以上才能解决
您认为线上社区服务员工的服务响应速度如何
非常快，即时回复解决
比较快，当天回复解决
一般，1-3天回复解决
很慢，3天以上才能回复解决
您对社区服务员工的业务熟悉程度满意度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区服务员工的服务态度满意度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区服务员工解决问题的完成率满意度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在社区居民的线上线下选择中，您选择线下对接服务员工更看重哪些方面
可以面对面沟通更清楚
能直观看到办理流程
遇到问题可以当场调整
更有安全感，不容易出错
习惯线下办理的方式
在社区居民的线上线下选择中，您选择线上对接服务员工更看重哪些方面
足不出户，随时随地都能办理
不用排队，节省时间
可以留存沟通记录方便查询
操作便捷，步骤简单
不会受到时间地点限制
您认为目前社区服务员工的线上和线下服务能力水平差异大吗
差异很大，线下远好于线上
差异较大，线上略好于线下
几乎没有差异，水平一致
差异不定，不同员工情况不同
如果遇到复杂的社区业务，您会优先选择哪种方式对接员工
线下面对面对接
线上图文/语音对接
先线上咨询再线下办理
先线下咨询再线上完成
您认为社区服务员工针对不同服务渠道的适配能力如何（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务员工在线下服务中还有哪些需要改进的地方
您认为社区服务员工在线上服务中还有哪些需要改进的地方
您是否愿意向其他社区居民推荐当前的社区服务员工团队