您所在的岗位类型是
一线面对消费者的服务岗
后台运营支持岗
管理岗
技术支持岗
您愿意向朋友推荐在本企业从事服务岗位工作的可能性是多少？（0-10分）
您对当前岗位的工作强度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对企业给出的薪酬福利满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对企业提供的消费者服务相关培训满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对上级管理者的管理方式满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对团队内部协作氛围满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作流程是否能支撑您更好地交付消费者服务体验
完全可以，流程清晰高效
基本可以，小问题不影响
不太可以，流程有较多阻碍
完全不行，流程混乱严重影响体验
您认为当前在交付消费者服务体验时，存在哪些障碍
配套工具设备不足
权限不够无法快速处理问题
考核要求不合理
消费者预期管理不到位
团队配合不顺畅
当您在服务中遇到问题时，能否及时得到上级或其他部门的支持
总能及时得到支持
多数时候可以得到支持
偶尔能得到支持
几乎得不到支持
企业是否会将消费者对服务体验的反馈及时同步给您
每次都会及时同步
经常同步
偶尔同步
几乎从不同步
您对目前企业的消费者服务体验考核机制满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认可企业现阶段对消费者服务体验的重视程度
非常认可，企业始终将体验放在第一位
比较认可，重视程度符合预期
不太认可，重视只停留在口号
完全不认可，没有实际重视动作
您认为哪些方式能帮助您更好提升服务质量，优化消费者服务体验
更系统的服务技能培训
更合理的排班与工作量
更完善的配套支持工具
更正向的激励机制
更多一线服务话语权
您对自己当前交付的消费者服务体验质量评价是
远超出要求标准
符合要求标准
刚好达到基本要求
未达到基本要求
您是否有明确的消费者服务体验相关工作目标
目标清晰且合理
有目标但不够合理
目标模糊
没有明确目标
您对企业优化消费者服务体验、提升员工满意度还有什么其他建议