您所在的岗位类型是
一线直接面向消费者的服务岗
后台支持岗
管理岗
其他岗位
您认为现有工作流程是否能帮您高效响应消费者的需求痛点
完全不能，流程繁琐效率极低
多数时候不能，经常卡壳
一般，偶尔能正常应对
多数时候可以，应对顺畅
完全可以，流程设计非常合理
请您对目前的薪酬福利满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前的工作环境满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前获得的培训支持满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您处理消费者诉求时，是否拥有足够的权限解决问题
完全没有权限，所有问题都需要上报
仅有极少权限，大部分问题需要上报
有一定权限，常见问题可以自主解决
权限充足，绝大多数问题都能处理
您认为当前在响应消费者诉求过程中，最主要的障碍来自哪些方面
产品本身不符合需求
流程审批繁琐
权限不足
配套资源缺失
培训不到位不会处理
消费者预期过高难以满足
其他
企业是否会定期收集您对消费者需求痛点的一线反馈
从不收集
偶尔收集，一年不到一次
定期收集，每季度一次
定期收集，每月至少一次
您提出的一线消费者相关反馈，企业会认真处理并落地优化吗
从不处理反馈石沉大海
偶尔处理，大部分没下文
大部分会处理，但落地很慢
基本都会及时处理落地
您认为企业目前在解决消费者相关问题上，还有哪些不足
不重视一线员工的真实经验
资源投入不足
响应速度慢
没有从根源解决问题
优化方案脱离实际一线情况
其他
您是否愿意继续在当前岗位工作，为消费者解决问题
完全不愿意，计划离职
不太愿意，观望机会
一般，可留可走
比较愿意，会继续留在岗位
非常愿意，长期在该岗位发展
您向他人推荐在本企业当前岗位工作的可能性有多大？（0-10分）
结合您的一线工作经验，您认为目前消费者的需求痛点还有哪些没有被企业重视？
您对企业优化工作流程、提升服务能力同时改善员工体验有什么具体建议？